2013年11月11日，大学生小潘在浏览门户网站新狐狸网络时看到大幅弹出广告，由网络红人angle邓作为代言人网络购物平台"好东好西"的代言人，推荐上万款各种商品。小潘平时就是angle邓的超级粉丝，再加上看到优惠的价格，不禁怦然心动，遂在"好东好西"平台注册成为用户后，购买了自己所需要的土豆牌手机一部，定制宿舍窗帘一幅，以及艾薇儿音乐签名光碟一套。在购物和使用商品的过程中，小潘发生了下列情形，请按照各题目所涉的情形，选择相应的答案。

如果小潘11月20日收到三件商品后，对购得的三件商品都不满意，当日就想退货，下列相关说法正确的是：( )

A:手机可以退货 B:窗帘不能退货，因为是定制的 C:如果光碟尚未拆封，则可以退货 D:如果手机为不合格商品，则退回商品的运费应当由商家承担

H公司成立于5年前，刚成立的时候规模较小，经过几年的发展，规模逐渐扩大。与此同时，公司高层发现公司的人力资源管理跟不上公司的发展，亟须加强人力资源管理工作。为此，指派吴经理负责这方面的工作。吴经理感到自己对人力资源管理也缺乏足够的知识，为了完成好这项任务，吴经理拟定了几个需要搞清楚的问题，向专家进行请教。根据以上资料，回答下列问题：

作为优秀的人力资源管理者应当具备的能力特征主要有( )。

A:人力资源管理实施的知识与能力 B:高超的领导能力 C:商业知识 D:管理变革能力

H公司成立于5年前，刚成立的时候规模较小，经过几年的发展，规模逐渐扩大。与此同时，公司高层发现公司的人力资源管理跟不上公司的发展，亟须加强人力资源管理工作。为此，指派吴经理负责这方面的工作。吴经理感到自己对人力资源管理也缺乏足够的知识，为了完成好这项任务，吴经理拟定了几个需要搞清楚的问题，向专家进行请教。根据以上资料，回答下列问题：

下列关于人力资源经理职权的说法，正确的是( )。

A:人力资源经理的人力资源管理职权既有与直线经理相似的直线职能，也有人力资源经理特有的服务职能 B:人力资源经理的人力资源管理职权只具有与直线经理相似的直线职能 C:人力资源经理的人力资源管理职权只具有人力资源经理特有的服务职能 D:人力资源经理的直线职能包括：在整个组织范围内，对组织其他管理者可能行使相当程度的直线职能

H公司成立于5年前，刚成立的时候规模较小，经过几年的发展，规模逐渐扩大。与此同时，公司高层发现公司的人力资源管理跟不上公司的发展，亟须加强人力资源管理工作。为此，指派吴经理负责这方面的工作。吴经理感到自己对人力资源管理也缺乏足够的知识，为了完成好这项任务，吴经理拟定了几个需要搞清楚的问题，向专家进行请教。根据以上资料，回答下列问题：

美国学者菲利普斯研究开发了人力资源有效性指数，并且发现和证实了可以用来衡量人力资源管理部门绩效的指标，它们包括( )。

A:缺勤率和流动比率 B:内在满意度 C:人力资源管理部门费用/总经营费用 D:工资总支出/总经营费用

某公司现有生产及维修工人850人，文职人员56人，中层与基层管理人员38人，销售人员24人，近五年来，生产及维修工人的年均离职率高达8％，销售人员年均离职率为6％，文职人员年均离职率为4％，中层与基层人员年均离职率为3％，预计明年不会有改变，按企业已定的明年生产发展规划，文职人员要增加10％，销售人员要增加15％，而生产及维修工人要增加5％，中层和基层人员可以不增加，人力资源部经理老张要求助理小王在两星期内提交一份公司明年的人力资源规划初稿，以便于在公司计划会议上讨论。

小王所制定的人力资源规划还可以称为( )。

A:战术性人力资源规划 B:年度人力资源计划 C:培训规划 D:晋升规划

某企业正在对自己的销售系统人力资源供给进行分析和预测，从十年来销售系统人力资源人员变动情况的分析中，得到如下销售系统人员变动的矩阵表： 去年该企业各类人员的期初数分别是2,20,60,150人。 根据以上资料，回答下列问题：

下列对该企业采用的这种人力资源供给预测方法的表述正确的有( )。

A:这种方法是一种应用广泛的定性预测方法 B:它是用来预测具有时间间隔的时间点上，各类人员分布状况的方法 C:周期越长，根据过去人员变动所推测的未来人员变动情况就越准确 D:该方法可以用计算机进行大规模处理，因而具有相当的发展前景

某企业正在对自己的销售系统人力资源供给进行分析和预测，从十年来销售系统人力资源人员变动情况的分析中，得到如下销售系统人员变动的矩阵表： 去年该企业各类人员的期初数分别是2,20,60,150人。 根据以上资料，回答下列问题：

影响该企业外部人力资源供给的因素有( )。

A:本地区的人口总量与人力资源供给率 B:本地区的人力资源的总体构成 C:宏观经济形势和失业率预期 D:企业人才流失率

互联网络所具备的高效,及时的双向沟通功能为加强企业与分销商的联系提供了有利的平台。新兴公司充分利用这一优势，通过互联网络构建了虚拟的专用网络，将公司分销渠道的内部网融入其中，达到了及时了解分销过程中商品流程和最终销售情况的目的。公司还建立了自己的网站，开设了网上商店，使公司和消费者之间能以最低成本实现网上即时交易。在公司的网站上，开设了企业论坛和服务热线，还安排了专职在线服务。为了确保网络营销新模式的顺利运营，公司利用网站促销,互动式营销,会员制营销等方法开展了一系列活动。为了加速公司网站的推广，公司选择了适合自己的搜索引擎，通过从互联网上提取的各网站信息（以网页文字为主）建立的数据库，检索与用户查询条件匹配的相关记录，然后按照一定的顺序将结果反馈给用户。上述行之有效的网络营销促进了公司的发展。

为了加快公司网站的推广，新兴公司选择使用的搜索引擎类型属于( )。

A:全文搜索引擎 B:目录索引类搜索引擎 C:元搜索引擎 D:集合式搜索引擎

每个人都可以做出自己的决定，都有自我实现的倾向，只要给患者提供适当的环境，他将有能力改变自己的看法，调整和控制自己的行为，从而达到良好的主观选择与适应。因此，治疗不需患者回忆压抑在潜意识中的心理症结，而是帮助患者正确认识和处理当前环境的状况，体验当时的感受，治疗的目的就是让患者进行自我的探索，了解与自我一致的恰当的情感，并以此来指导自己的行为，靠自己本身的力量来治疗自己存在的问题。

这种心理治疗的常用治疗技术不包括

A:主动倾听 B:共情的回应 C:移情分析 D:对峙 E:观察

2013年年末，我国电信行业管制机构实施了如下措施： ①2013年11月，向三大基础电信运营商分配了 TD-LTE频段资源。其中，中国移动获得130MHz，中国电信获得40MHz，中国联通获得40MHz，FDD频率如何划分暂未确定； ②2013年12月4日，向三大基础电信运营商发放了TD-LTE牌照，称未来条件成熟再发放FDD-LTE牌照； ③2013年12月26日，正式发放移动转售牌照，首批共收到11份申请，符合资格的企业全部获得了牌照。这些企业可以从基础电信运营商处批发移动通信业务，重新包装成自有品牌服务并零售给最终用户。

措施③带来的影响有() 。

A:移动通信业务市场的竞争程度将有所加强 B:话音通信业务市场的竞争程度将有所削弱 C:用户在使用移动通信业务时可有更多选择 D:公用电信网间互联资费标准必须进行调整