(2009年)某电信运营商面对激烈的市场竞争，在网络与业务发展上制定了下列发展战略；(1)全面建设高速全IP骨干网络；(2)在传统话音业务上通过制定资费套餐为用户提供大量优惠，提升用户忠诚度；(3)对个人客户重点发展手机音乐,移动上网,手机广告等业务；(4)对家庭客户，将话音业务,高速互联网接入和视频服务进行组台，提供整体家庭娱乐方案；(5)对企业客户致力于提供从简单通信方案到网络应用建设的全方位服务，重点发展局域网建设,主机托管,企业建站,办公系统,数据管理,电子商务平台等服务内容，并逐渐向整体方案和标准化体系过渡。

该电信运营商针对企业客户重点发展( )。

A:简单通信业务 B:网络服务支持类业务 C:移动智能业务 D:娱乐类业务

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的( )子系统。

A:营业 B:计费 C:网络管理 D:客户服务

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是( )。

A:业务查询 B:故障申告 C:业务咨询 D:费用催缴

虚拟局域网中继协议(VTP)有三种工作模式，即服务器模式、客户机模式和透明模式，以下关于这3种工作模式的叙述中，不正确的是______。

A:在服务器模式可以设置VLAN信息 B:在服务器模式下可以广播VLAN配置信息 C:在客户机模式下不可以设置VLAN信息 D:在透明模式下不可以设置VLAN信息

下面关于客户机/服务器模式，错误的是( )。

A:客户机和服务器分别指两个应用程序 B:服务器向客户机发如服务请求，客户机做出响应 C:服务器处于守候状态，监听客户机的请求 D:客户机发出请求，该请求经互联网传送给服务器

关于客户机/服务器模式的描述中，正确的是( )。

A:客户机主动请求，服务器被动等待 B:客户机和服务器都主动请求 C:客户机被动等待，服务器主动请求 D:客户机和服务器都被动等待

甲商业银行M支行为增值税一般纳税人，王要提供相关金融服务，乙公司为其星级客户。甲商业银行M支行2016年第四季度有关经营业务的收入如下； (1)提供贷款服务，取得含增值税利息收入6491. 44万元。 (2)提供票据贴现服务，取得含增值税利息收入874.5万元。 (3)提供资金结算服务，取得含增值税服务费收入37 1万元。 (4)提供账户管理服务，取得含增值税服务费收入12. 72万元。 已知：金融服务增值税税率为6%，乙公司为增值税一般纳税人。 要求；根据上述资料，不考虑其他因素，分析回答下列小题。

甲商业银行M支行2016年第四季度取得的下列收入中，应按照“金融服务一一直接收费金融服务”税目计缴增值税的是（　　）

A:账户管理服务费收入12.72万元 B:票据贴现利息收入874.5万元 C:资金结算服务费收入37.1万元 D:贷款利息收入6491.44万元

甲商业银行M支行为增值税一般纳税人，王要提供相关金融服务，乙公司为其星级客户。甲商业银行M支行2016年第四季度有关经营业务的收入如下； (1)提供贷款服务，取得含增值税利息收入6491. 44万元。 (2)提供票据贴现服务，取得含增值税利息收入874.5万元。 (3)提供资金结算服务，取得含增值税服务费收入37 1万元。 (4)提供账户管理服务，取得含增值税服务费收入12. 72万元。 已知：金融服务增值税税率为6%，乙公司为增值税一般纳税人。 要求；根据上述资料，不考虑其他因素，分析回答下列小题。

乙公司向甲商业银行M支行购进的下列金融服务中，不得从销项税额中抵扣进项税的是（　　）

A:票据贴现服务 B:账户管理服务 C:贷款服务 D:资金结算服务