为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

联邦快递公司通过免费提供Power Ships计算机系统，来与大客户们建立联系，这种关系营销策略属于( )策略。

A:财务联系 B:社交联系 C:定制化联系 D:结构化联系

为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

联邦快递公司利用COSMOS系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的( )。

A:可感知性 B:可靠性 C:反应性 D:移情性

方元公司经过十几年的发展，通过不断创新营销模式，成为目前国内最成功的零售企业之一。公司成立之初，除了传统的店面销售之外，公司还通过向目标市场成员直接寄发企业商品目录，目标市场顾客通过寄回邮件或拨打订购电话进行购物的新模式。随着网络时代的到来，公司积极开展了网络营销业务。2009年，公司已经能够依靠网络与供应商,制造商,消费者建立密切联系，通过网络收集,传递信息，并根据消费者需求，充分利用网络伙伴的能力，完成产品设计,制造及销售服务的过程，为了让顾客更好地了解方元公司，方元公司开展了交换链接,竞价排名,关键词广告,网络实名等多种形式的网络营销活动，并取得了较好的效果。

方元公司成立之初，通过向目标市场成员直接寄发企业商品目录，目标市场顾客通过寄回邮件或拨打订购电话进行购物的新模式，这种营销模式属于( )。

A:关系营销 B:网络营销 C:直复营销 D:绿色营销

根据邮件列表内容的一般原则可知（）

A:邮件列表需要主题 B:要有邮件列表名称 C:邮件正文是核心内容 D:以上都对

邮件列表推广的常用方法包括（）

A:提供部分奖励措施 B:合理挖掘现有用户的资源 C:合理地设置邮件列表订阅框位置 D:请求邮件列表服务商的推荐

使用电子邮件列表的方式有（）

A:收集足够多的邮件地址 B:建立自己的邮件列表服务器 C:创建自己的新闻组 D:借用其他公司的电子邮件列表

关于邮件列表的说法中，正确的是（）。

A:可以实现邮件批量发送 B:目前邮件列表数量仍很少 C:使用邮件列表需要建立自己的邮件列表服务器 D:每个邮件列表都针对某一特定用户群

关于邮件列表的说法中，错误的是（）。

A:可以实现邮件批量发送 B:目前邮件列表的数量仍很少 C:使用邮件列表需要建立自己的邮件列表服务器 D:每个邮件列表都针对某一特定用户群

关于建立邮件列表的说法错误的是（）

A:群发邮件的方式可以在邮件列表营销的初期试用或者作为一种过渡手段 B:邮件列表必须是用户自愿加入的，要能够长期保持用户的稳定增加，邮件列表的内容必须对用户有价值，邮件内容也需要专业的制作 C:邮件列表的用户数量需要较长时期的积累，为了获得更多的用户，不需要对邮件列表本身进行必要的推广，需要投入相当的营销资源 D:邮件列表的建立通常要与网站的其他功能分开，由一个人或一个部门独立完成，杜绝其他干扰

邮件列表是( )。

A:发送邮件的工具 B:订阅电子刊物的工具 C:网络营销的促销工具 D:各种群体之间的信息交流和信息发布的工具