为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

联邦快递公司通过免费提供Power Ships计算机系统，来与大客户们建立联系，这种关系营销策略属于( )策略。

A:财务联系 B:社交联系 C:定制化联系 D:结构化联系

为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于( )。

A:顾客活动 B:前台活动 C:后台活动 D:支持性活动

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括( )。

A:增强客户管理功能 B:向用户承诺零计费差错率 C:取消费用催缴 D:增加经营分析子系统

某大型商场地上4层、地下1层，建筑高度为24m，是由产权式店铺为主的商场和超市、歌舞娱乐放映游艺场所组成的大型商业综合体。该大型商场设有消火栓系统、自动喷水灭火系统(湿式、预作用)、机械防排烟系统、控制中心火灾自动报警系统等。建筑的火灾自动报警系统主要由火灾探测器、手动报警按钮、火灾报警控制器、消防联动控制器、消防广播、警报装置、消防电话等组成。消防控制室内设有火灾报警控制器、消防联动控制器、消防控制室图形显示装置、消防应急广播设备、消防专用电话设备等。
根据上述案例，回答下列问题：(共16分，每题2分，1～3题为单选题，4～8题为多选题)

关于消防专用电话分机或电话插孔的设置，下列说法错误的有（　　）。

A:消防专用电话分机，应固定安装在明显且便于使用的部位，并应有区别于普通电话的标识 B:设有手动火灾报警按钮或消火栓按钮等处，不宜设置电话插孔 C:各避难层应每隔30m设置一个消防专用电话分机或电话插孔 D:电话插孑L在墙上安装时，其底边距地面高度宜为1．3～1．5m E:消防控制室、消防值班室或企业消防站等处，应设置可直接报警的外线电话

关于综合布线系统应遵循的原则，下列叙述错误的有( )。

A:系统应具开放式结构，能支持电话及计算网络系统，并应充分考虑多媒体业务、楼宇业务等高速数据通信的需求 B:系统应采用环型拓扑结构，该结构下的每个分支子系统都是相对独立的单元，对每个分支单元系统改动都不影响其他子系统 C:系统应具备与公用配线设备间的接口，与公用网接口的配线块可安装在建筑群配线架或建筑物配架上，还应包括连接到公用网线设备的连接缆线 D:布线链路中采用的电、光缆及连接器件应保持链路等级的一致性 E:布线系统传输电缆宜选用3类、5类或5类以上，特性阻抗为1000Ω的对绞电缆及相应的硬件

关于综合布线系统应遵循的原则，下列叙述错误的有( )。

A:系统应具开放式结构，能支持电话及计算网络系统，并应充分考虑多媒体业务、楼宇业务等高速数据通信的需求 B:系统应采用环型拓扑结构，该结构下的每个分支子系统都是相对独立的单元，对每个分支单元系统改动都不影响其他子系统 C:系统应具备与公用配线设备间的接口，与公用网接口的配线块可安装在建筑群配线架或建筑物配架上，还应包括连接到公用网线设备的连接缆线 D:布线链路中采用的电、光缆及连接器件应保持链路等级的一致性 E:布线系统传输电缆宜选用3类、5类或5类以上，特性阻抗为1000Ω的对绞电缆及相应的硬件

关于综合布线系统应遵循的原则，下列叙述错误的有( )。

A:系统应具开放式结构，能支持电话及计算网络系统，并应充分考虑多媒体业务、楼宇业务等高速数据通信的需求 B:系统应采用环型拓扑结构，该结构下的每个分支子系统都是相对独立的单元，对每个分支单元系统改动都不影响其他子系统 C:系统应具备与公用配线设备间的接口，与公用网接口的配线块可安装在建筑群配线架或建筑物配架上，还应包括连接到公用网线设备的连接缆线 D:布线链路中采用的电、光缆及连接器件应保持链路等级的一致性 E:布线系统传输电缆宜选用3类、5类或5类以上，特性阻抗为1000Ω的对绞电缆及相应的硬件