某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务,了解最新资讯,观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩,酷炫的音乐以及功能独特,款式新颖,易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉,听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务,上网时间,小礼品等项目。

该公司通过体验店的外观和内部装饰设计，来刺激和引发顾客在视觉或情感上的反应，形成对A品牌的初步印象，这体现了有形展示( )。

A:具有包装作用 B:具有控制作用 C:可提高用户忠诚度 D:可帮助服务过程顺利进行

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

　抗体是机体在抗原刺激下，由浆细胞合成分泌产生的具有免疫功能的球蛋白，在机体的免疫应答中具有重要作用，包括IgG,IgA,IgM,IgD,IgE，各种抗体结构和功能有所不同。

能够介导I型超敏反应，在特异性过敏和寄生虫早期感染患者中显著升高的抗体是

A:IgG B:IgM C:IgA D:IgD E:IgE

结缔组织可分为固有结缔组织、软骨组织、骨组织、血液和淋巴，具有连接、支持、营养、运输、保护等多种功能。

以下叙述错误的是

A:脂肪组织为机体的活动贮存和提供能量 B:疏松结缔组织又称蜂窝组织 C:网状组织的主要特征是纤维丰富致密 D:软骨组织由软骨细胞和软骨基质构成 E:致密结缔组织以胶原纤维为主体

结缔组织可分为固有结缔组织、软骨组织、骨组织、血液和淋巴，具有连接、支持、营养、运输、保护等多种功能。

关于固有结缔组织叙述错误的是

A:疏松结缔组织又称蜂窝组织 B:疏松结缔组织特点是纤维排列稀疏，在体内分布广泛 C:网状组织是造血器官和淋巴器官的基本组织成分 D:脂肪组织是一种以纤维细胞为其主要成分的结缔组织 E:疏松结缔组织有连接、支持、传送营养物质和代谢产物以及防御等功能

电信接入网具有用户接口功能（UPF）、业务接口功能（SPF）、（）、传送功能（TF）和AN系统管理功能5项功能。

A:MAC功能 B:分组交换功能 C:CSMA/CD功能 D:核心功能（CF）

电子认证具有以下功能（）

A:担保功能 B:技术中立功能 C:防止否认功能 D:功能等同功能

电力专用加密认证装置具有（）功能。

A:认证 B:加密 C:安全过滤 D:隔离

加密认证网关具有（）功能。

A:认证 B:加密 C:安全过滤 D:对数据通信应用层协议及报文的处理功能

加密认证装置具有（）功能。

A:认证 B:加密 C:安全过滤 D:隔离