某研究机构对某地区移动通信用户数进行调查，得到2010,2011年各类移动通信技术制式的用户数如下(单位：万户)： 调查还显示，该地区2011年手机网民规模达到350万户，比2010年增加50万户。手机网民主要使用的移动互联网应用及其用户数如下(单位：万户)：

关于该地区2010,2011两年间2G和3G用户数变化情况的说法，正确的有( )。

A:2011年2G用户数比2010年减少了 B:3G用户数的年增长率超过2G用户数的年增长率 C:2011年2G用户数在移动通信总用户数中所占的比重比2010年减少了 D:2011年3G用户数在移动通信总用户数中所占的比重比2010年增加了

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括( )。

A:增强客户管理功能 B:向用户承诺零计费差错率 C:取消费用催缴 D:增加经营分析子系统

语音识别程序使用户能通过（ ）的方式输入文本。

A:扬声器讲话 B:键盘输入 C:手写笔输入 D:光学输入

如果报表数据有误，可能是由（）导致的。

A:记账有误 B:期初余额输入有误 C:凭证输入有误 D:报表公式有误

对于专业处理用户录入有误的，应退回（）重新修改。

A:原受理渠道 B:专业处理用户 C:录入岗 D:审核岗

用户交流总输入刀闸、交流输入空开、模块输入空开，上电顺序为（）。

A:刀闸、输入空开、模块空开 B:输入空开、刀闸、模块空开 C:模块空开、输入空开、刀闸 D:刀闸、模块空开、输入空开

联通用户国际漫游状况下使用**100业务，如果输入的被叫号码有误，主叫手机显示什么（）

A:Sorry，wrong number B:Sorry，network not support C:您好，您拨打的用户正在通话中，请稍后再拨 D:您好，您拨打的号码是空号，请查证后再拨

在快速设置向导中，输入新建用户的信息，包括用户名、域名及______。

A:组用户 B:组域名 C:用户密码 D:用户目录