(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

以下关于ADSL用户端分离器的说法正确的有：（）

A:解决了PC上网影响同时打电话的问题 B:使高频与低频隔离 C:数据信号与语音信号分离 D:数据信号与语音信号不用隔离

用户电话机没有接分离器可能导致（）.

下列哪些用户习惯会对用户上网产生影响（）.

A:用户家中分离器前接了1部传真机 B:用户喜欢把手机放在电脑旁边 C:用户边上网边打电话 D:用户使用带路由功能的MODEM直接接了5台电脑同时上网

如果用户在分离器前接了语音设备，会出现的障碍现象为（）.

A:电话有杂音 B:打不开网页 C:打电话掉线 D:网速慢

在Modem前安装分离器的作用是（）

A:将ADSL电话线路中的高频信号和低频信号分离 B:增加Modem的速率 C:属于Modem本身必需的部件 D:为骨干网线进行光电信号的转换

手机用户拨打固定电话，在未接通前听到固定电话回访的特定音乐、音效等铃音，该项业务是：（）

A:炫铃 B:悦铃 C:彩铃 D:彩话

供一般用户使用的电话为（）。

A:普通用户电话 B:公用电话 C:集团电话 D:特种业务电话

如何处理用户宽带能上网电话无蜂音障碍（）

A:查看障碍通知单，分析障碍原因 B:检查用户号码局内端子蜂音，若无蜂音，查看交换机局内蜂音 C:检查宽带语音端子板跳线端蜂音，若无蜂音，查看用户号码到宽带语音端子板之间的跳线连接 D:检查宽带数据端子板局内端蜂音，若无蜂音，通知数据人员检查宽带交换机语音分离板接头插针情况 E:检查用户出局电缆端蜂音，若无蜂音，检查宽带数据端子板至出局电缆端跳线连接情况 F:通知数据维护人员检查用户语音分离器电话线端的插头，若无蜂音，更换分离器或重新接头

用户一打电话，ADSL就掉线的原因是（）

A:用户线路分离器安装错误 B:线路中有复连现象 C:线路分离器故障 D:网卡损坏 E:计算机感染病毒