(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

某房地产开发公司准备面向市场，推销自己的楼盘．为了销售顺利，尽快让客户了解并且接受其产品，开展了一系列的活动。

根据房地产开发企业和客户之间是否使用中间商，可将房地产销售渠道分为( )。

A:直接渠道 B:间接渠道 C:代理渠道 D:技术渠道

申请客户号合并分为（）提出申请。

A:网点直接； B:客户经理； C:客户主动； D:银行内部

下列选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是（）。

A:请客吃饭有利于沟通客户感情，但对销售没直接帮助 B:营销员在客户上午一上班就提出午饭邀请，显得自然 C:提前20天时间邀请客户吃饭能显示营销员对客户的重视 D:在工作时间之外，以私人交往的名义请客户吃饭

在项目计划编制阶段邀请客户共同审阅进度计划可以向客户表明：（）

A:你希望得到他们的输入 B:你想要客户更加了解项目实际状态 C:你的公司擅长于市场营销和客户关系 D:以上都不是

以下哪些是属于明确不可告知客户的内容（）

A:手机号全号 B:客户姓名 C:认证的银行名称 D:账户的余额

服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。

A:引导客户投诉； B:正确引导客户说出投诉的真正原因； C:引导客户说话； D:请客户告知原因。

邀请客户参加公司会议时，如果总经理坐在会议桌的末端，客户应该坐在哪里？（）

A:客户应该坐在经理的左边 B:客户应该坐在经理的右边 C:客户应该坐在经理的对面

理财师需要告知客户的理财服务信息不包括（）。

A:解决财务问题的条件和方法 B:了解、收集客户相关信息的必要性 C:如实告知客户自己的能力范围 D:风险和收益的范围大小