应对患者投诉选择的合适人员是

A:一般可由当事人的主管或同事接待 B:微笑,示坐,倒水等，以取得患者的信任 C:能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解 D:存留处方,清单,病历,药历,微机储存信息等 E:尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

应对患者投诉选择适当的地点是

A:一般可由当事人的主管或同事接待 B:微笑,示坐,倒水等，以取得患者的信任 C:能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解 D:存留处方,清单,病历,药历,微机储存信息等 E:尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

应对患者投诉时合适的方式和语言是

A:一般可由当事人的主管或同事接待 B:微笑,示坐,倒水等，以取得患者的信任 C:能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解 D:存留处方,清单,病历,药历,微机储存信息等 E:尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

投诉者对下列哪些行为，可以向旅游投诉管理机关投诉。( )

A:认为旅游经营者不履行合同或者协议 B:认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务 C:认为旅游经营者故意造成投诉者行李品破损或丢失的 D:认为旅游经营者过失造成投诉者行李品破损或丢失的 E:认为旅游经营者欺诈投诉者

投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉( )。

A:认为旅游经营者违反合同约定的 B:因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的 C:因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的 D:投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由 E:其他损害旅游者合法权益的

投诉者对下列( )现象，可以向旅游投诉管理机关投诉。

A:认为旅游经营者不履行合同或者协议 B:认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务 C:认为旅游经营者故意造成投诉者行李物品破损或丢失 D:认为旅游经营者过失造成投诉者行李物品破损或丢失 E:认为旅游经营者欺诈投诉者

投诉者对下列( )现象，可以向旅游投诉管理机关投诉。

A:认为旅游经营者不履行合同或者协议 B:认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务 C:认为旅游经营者故意造成投诉者行李物品破损或丢失 D:认为旅游经营者过失造成投诉者行李物品破损或丢失 E:认为旅游经营者欺诈投诉者

下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为有( )。

A:旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的 B:认为旅游经营者不履行合同或协议的 C:认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的 D:认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的 E:认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的