为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

联邦快递公司通过免费提供Power Ships计算机系统，来与大客户们建立联系，这种关系营销策略属于( )策略。

A:财务联系 B:社交联系 C:定制化联系 D:结构化联系

亲情卡销户的正确交易流程为（）

A:亲情卡销户时需先将牵头人名下的联名人全部取消以后，才可以销户。取消联名人使用5251—3交易。 B:5303亲情卡定期支取、结清（支取时可先做5300-8打印定期明细，一笔笔对应结清） C:5105亲情卡活期结清。 D:5251—4牵头人销户选销户，打印“特殊业务申请书”

关于罪犯使用亲情电话的条件说法正确的是（）

A:宽管级罪犯月考核无扣分及无行政、刑事处罚的，可以使用亲情电话 B:普管级罪犯月考核无扣分及无行政、刑事处罚的，可以使用亲情电话 C:考察级罪犯月考核无扣分及无行政、刑事处罚的，可以使用亲情电话 D:考察级罪犯月考核无扣分及无行政、刑事处罚并获得表扬以上行政奖励的，可以使用亲情电话

协安会以（）为主题，以亲情温暖、亲情感化、真情帮教、亲情现身说教等为主要形式，发挥情感教育的优势。

A:安全帮教 B:亲情安全教育 C:安全协管

下列关于神州行亲情号码的设置限制正确的说法是（）。

A:允许设置国内本地移动、联通及固定电话号码，包括小灵通。 B:国内长途移动、联通、固定电话号码包括小灵通。 C:但不允许将国际长途电话号码、声讯服务号码作为亲情号码。 D:另可将位数控制在11位扩机号码设置为亲情号码。

以下关于亲情通说法错误的是（）。

A:本业务申请人限18岁以上有民事行为能力的人办理。 B:客户需提供两个移动手机号码作为监护方号码与被监护方号码，两个号码必须为同一个身份证开户。 C:本业务要求配合省公司入围的亲情通终端使用，方能实现全部业务功能。 D:亲情通业务资费向监护方号码收取。

集团网、家庭网、个人套餐、家庭套餐、亲情组合的扣费优先级为（）

A:集团套餐＞家庭网＞亲情组合＞个人套餐＞家庭套餐 B:家庭网=亲情组合＞集团套餐＞个人套餐＞家庭套餐 C:集团套餐＞家庭网=亲情组合＞个人套餐＞家庭套餐 D:亲情组合＞家庭网＞个人套餐＞集团套餐＞家庭套餐

亲情1+加手机家精彩业务介绍不符的一项是（）

A:一部固定电话最多可以捆绑三个本地联通手机号 B:固定电话拨打捆绑的本地联通手机号通话费全免 C:手机拨打捆绑的固定电话前280分钟免费（包括漫游状态拨打时长） D:亲情号码变更费用是X元/次/号，当月变更，立即生效

亲情1+中的三个业务品牌是（）

A:亲情随身 B:亲情商务 C:亲情在线 D:亲情无限

以下计入亲情1+时长内的费用有（）（答案依各省公司情况有所不同）

A:办理一家亲功能的亲情1+用户，如小灵通给固定电话打电话时，如果此时固定电话转入电话秘书台 B:亲情1+用户使用197200卡产生的市话通话时长 C:办理亲情随身的固定电话与小灵通之间产生的转移呼叫费用 D:亲情1+用户拨打4006产生的通话费