某女性患者，28岁，因双耳渐进性听力下降、耳鸣，时有耳内发堵8年。在当地医院诊断为分泌性中耳炎，给予波氏球打气，每天行鼓膜按摩及滴鼻剂治疗未好转，行左鼓膜穿刺，未抽出液体。患者来我院就诊，耳镜检查见鼓膜完整，稍内陷，查纯音测听：右耳传导性聋，左耳混合型聋，声阻抗：右耳A型，左耳As型，盖莱试验右耳（+），左耳（-）。

韦氏误听是指 　提示：该病人出现韦氏误听

A:患者在嘈杂的环境中较安静环境中听力为好 B:患者在安静的环境中较嘈杂环境中听力为好 C:患者言语识别率下降常致误听 D:患者常将自己讲话的声音误以为是别人说话的声音 E:以上都不对

胖听是罐头食品常见的卫生质量问题，导致罐头胖听的原因不同，其对消费者的危害和处理原则亦不同

物理性胖听常见的原因是

A:内容物含糖量高 B:内容物含乳类 C:加热温度过高 D:冷却时降温过快 E:装罐过满或罐内真空度过低

胖听是罐头食品常见的卫生质量问题，导致罐头胖听的原因不同，其对消费者的危害和处理原则亦不同

生物性胖听的特点之一是

A:穿洞无气体逸出但有粪臭味 B:穿洞无气体逸出但有金属气味 C:穿洞有气体逸出且有腐败气味 D:穿洞有气体逸出但无异味 E:穿洞无气体逸出也无异味

胖听是罐头食品常见的卫生质量问题，导致罐头胖听的原因不同，其对消费者的危害和处理原则亦不同

生物性胖听罐头的处理原则是

A:可食用 B:一般不宜食用 C:禁止食用 D:返回原厂重新加工 E:低温冷冻24小时后食用

"听"的技能

A:全神贯注倾听 B:不做无关的动作 C:不任意打断服务对象的谈话 D:用非语言交流方式给予服务对象及时反馈 E:以上全是

下列对倾听的叙述哪一种是错误的（）。

A:认真倾听能提高自己的理解能力 B:良好的倾听能够阅读潜在的感情或者弦外之音 C:合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响 D:良好的倾听对他人是一种鼓励

下列对倾听的叙述哪一种是正确的是（）。

A:认真倾听与提高自己的理解能力无关 B:无论怎样的倾听都只能理解表面意思 C:合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响 D:良好的倾听对他人是一种鼓励

改善的误区是（）

A:无浪费； B:只为改善； C:工作任务； D:不需要依据

可以通过（）改善倾听的效果。

A:克服环境干扰，建立一个适合交谈的环境 B:带着目的来听，诊断分析用户表达的内容 C:面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触 D:当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整 E:及时回应用户