某公司现有生产及维修工人850人，文职人员56人，中层与基层管理人员38人，销售人员24人，近五年来，生产及维修工人的年均离职率高达8％，销售人员年均离职率为6％，文职人员年均离职率为4％，中层与基层人员年均离职率为3％，预计明年不会有改变，按企业已定的明年生产发展规划，文职人员要增加10％，销售人员要增加15％，而生产及维修工人要增加5％，中层和基层人员可以不增加，人力资源部经理老张要求助理小王在两星期内提交一份公司明年的人力资源规划初稿，以便于在公司计划会议上讨论。

关于明年的人员补充规划，正确的是( )。

A:中层与基层管理人员需要补充2人 B:销售人员需要补充4人 C:文职人员需要补充5人 D:生产维修人员补充111人

某公司现有生产及维修工人850人，文职人员56人，中层与基层管理人员38人，销售人员24人，近五年来，生产及维修工人的年均离职率高达8％，销售人员年均离职率为6％，文职人员年均离职率为4％，中层与基层人员年均离职率为3％，预计明年不会有改变，按企业已定的明年生产发展规划，文职人员要增加10％，销售人员要增加15％，而生产及维修工人要增加5％，中层和基层人员可以不增加，人力资源部经理老张要求助理小王在两星期内提交一份公司明年的人力资源规划初稿，以便于在公司计划会议上讨论。

小王在编制明年的人员补充规划时需要收集的信息是( )。

A:10年后组织人员的总需求 B:现有人员数量 C:1年后人员的留任比率 D:5年后可能离职人员数量

柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.

A:理解员工语言习惯，降低客户服务难度 B:提高员工服务亲和力，拉近与客户距离 C:员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离

根据省联社《监控系统和入侵报警系统管理使用规定（暂行）》，每日当班安全员要（）。

A:与上、下班同步对报警系统进行及时撤防和设防 B:检查报警系统的运行状态 C:若发现故障、异常等情况要及时向报警系统管理员报告，以便及时联系维护、维修等 D:对UPS电源进行维护测试

优秀的服务人员会尽量让客户多说话，原因是（）

A:客户说得越多，他的需求和问题暴露的就越多 B:“言多必失”，服务人员要避免犯错 C:客户说的越多，越容易满足 D:以上都不正确

我们要尊重、关心和爱护婴儿，在与婴儿交流时语调尽量要（）

A:用儿语 B:声调要高、声音要洪亮 C:自然、音量适当、重要的话加强语气 D:尽量大声说话

对于DCS所发生的过程报警，操作人员要及时（）及处理

A:进行消音 B:进行确认 C:进行删除 D:联系维护人员处理

对于DCS所发生的系统报警，操作人员要及时（）处理

A:进行消音 B:进行确认 C:进行删除 D:联系维护人员

凡以普通话作为工作语言的岗位，其工作人员应当。（）

A:会说标准的普通话 B:会说流畅的普通话 C:具备说普通话的能力