某公司现有生产及维修工人850人，文职人员56人，中层与基层管理人员38人，销售人员24人，近五年来，生产及维修工人的年均离职率高达8％，销售人员年均离职率为6％，文职人员年均离职率为4％，中层与基层人员年均离职率为3％，预计明年不会有改变，按企业已定的明年生产发展规划，文职人员要增加10％，销售人员要增加15％，而生产及维修工人要增加5％，中层和基层人员可以不增加，人力资源部经理老张要求助理小王在两星期内提交一份公司明年的人力资源规划初稿，以便于在公司计划会议上讨论。

关于明年的人员补充规划，正确的是( )。

A:中层与基层管理人员需要补充2人 B:销售人员需要补充4人 C:文职人员需要补充5人 D:生产维修人员补充111人

某公司现有生产及维修工人850人，文职人员56人，中层与基层管理人员38人，销售人员24人，近五年来，生产及维修工人的年均离职率高达8％，销售人员年均离职率为6％，文职人员年均离职率为4％，中层与基层人员年均离职率为3％，预计明年不会有改变，按企业已定的明年生产发展规划，文职人员要增加10％，销售人员要增加15％，而生产及维修工人要增加5％，中层和基层人员可以不增加，人力资源部经理老张要求助理小王在两星期内提交一份公司明年的人力资源规划初稿，以便于在公司计划会议上讨论。

小王在编制明年的人员补充规划时需要收集的信息是( )。

A:10年后组织人员的总需求 B:现有人员数量 C:1年后人员的留任比率 D:5年后可能离职人员数量

　　某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员,销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理人员,销售人员和客服人员的比例是1:7:2。该企业预计2014年销售额将比2013年销售额增加1000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。 　　根据以上资料，回答下列问题：

该企业对工程技术人员供状况进行预测时，可采用的方法是( )。

A:人员核查法 B:马尔可夫模型法 C:关键事件法 D:管理人员接续计划法

话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。

话务员在话务行为中应该始终做到（）。

话音清晰、精神饱满，自然诚恳，语速适中

话务量的基本定义（）。

A:用户电话通信数量 B:一定时间范围内发生呼叫次数与每次呼叫平均占用交换设备时长的乘积 C:单位时间内平均发生的呼叫次数 D:呼叫占用时长

运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素？（）

A:目前话务量 B:用户发展计划 C:市场推广计划 D:员工流失率 E:服务水平指标

预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素？（）

A:历史呼入话务量 B:目前呼入话务量 C:客户发展计划 D:市场推广计划 E:客户使用习惯

什么是话务管理？

阅读下列材料，回答下面的题目｡
黄某是某区政府机要室的机要员,2009年10月16日上午11点,他接到通知准备接收密码电报｡可是当他操作密码机接收系统时,猛然发现密码机上的密匙卡不翼而飞了｡他立即向机要室负责人报告｡负责人把机要室所有人都发动起来寻找密匙卡,但整个机要室都翻了个底朝天,也没有看到密匙卡的影子｡机要室赶紧以最快的速度将情况汇报至上级部门,并采取了一系列措施,包括拉网式搜查,对机要室所有人员和前两日进入机要室的其他人员逐一询问排查｡在排查中获知,该月15日值班的机要员赵某为了打发时间,曾邀请自己的3位朋友进入机要室打牌聊天,而且赵某与黄某交接班时,没有履行规定的手续,既没有登记,也没有查看任何设备
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涉密人员是指在涉密岗位工作的人员,以下关于涉密人员的说法,正确的有（）。

A:按照涉密程度,可以将涉密人员分为绝密级涉密人员､机密级涉密人员和秘密级涉密人员,实行分类管理 B:任用､聘用涉密人员应当按照有关规定进行审查 C:只要离开涉密工作岗位,涉密人员就可以自由择业 D:涉密人员的合法权益受法律保护