以下属于办理业务基本用语的是（）。

A:请稍候 B:请您签名 C:要办？快点！ D:对不起，请原谅

纳税人在某税务机关向正要外出的办公室主任询问福利企业退税问题，办公室主任的哪种回答是正确的（）。

A:对不起，我有急事，请您问其他人 B:我有急事，请您到办公室问问 C:对不起，我不分管 D:这个问题请您到二楼流转税处咨询

下面不属于日常用语的是（）。

A:您好！早晨（早上）好！ B:您好！早晨（早上）好！ C:你好！有什么事吗？ D:请您留步、对不起

打扰客人或给客人带来不便时应真诚而有礼貌地说“（）”。

A:让您久等了! B:实在对不起! C:请您等一下! D:谢谢您

下列用语不属于客人进入餐厅时的招呼用语的是（）。

A:欢迎光临 B:请您稍候 C:请跟我来 D:对不起，让您久等了

如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A:听不见，请大声点儿 B:我没有听清 C:对不起，请重说 D:对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍

如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A:请稍等，我去给您找 B:对不起，她不在班上 C:对不起，我们工作时间不接私人电话 D:对不起，请您过一会儿再打过来

顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（）。

A:“请您稍等” B:“对不起” C:“您需要什么，请您慢慢选” D:“请”

如果没有听清旅客的问话时应说：“对不起，（）”。

A:不懂您说的是什么意思？ B:您说的我不明白 C:请您再说一遍，好吗？ D:不知你在说些什么？

当盲人乘客使用盲人证进站时，应向乘客讲明有关乘车规定，并说：“对不起，您的证件不能进站乘车，请您购票进站。”（）