(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的( )子系统。

A:营业 B:计费 C:网络管理 D:客户服务

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是( )。

A:业务查询 B:故障申告 C:业务咨询 D:费用催缴

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括( )。

A:增强客户管理功能 B:向用户承诺零计费差错率 C:取消费用催缴 D:增加经营分析子系统

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

A:调查问卷 B:回访问卷 C:信函方式 D:电子邮件

公司应建立健全客户回访考核机制，将（）等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。

A:客户满意率 B:回访件数 C:个人新契约业务犹豫期内回访成功率 D:面访问卷回收率 E:回访话术规范性

关于万能保险产品的客户回访，以下正确的有（）

A:保险公司应采取犹豫期内对投保人进行100％客户回访方式 B:了解投保人是否阅读了条款及产品说明书 C:了解投保人是否正确理解保险责任和责任免除及犹豫期内自身的权利等内容 D:了解投保人是否正确理解各项费用扣除情况、保单账户价值的计算方法

客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）

A:对修车用户进行100%电话回访 B:建立服务回访档案 C:及时协调解决用户反馈的问题 D:对不达标的服务站提出考核意见

对汽车销售客户回访的方法有（）。

A:电话回访 B:信函回访 C:登门回访 D:电子邮件回访

合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。

A:客户未提出回访诉求的工单 B:主工单 C:子工单 D:所有工单

以下关于客户回访的描述中，错误的是（）。

A:客户回访可以只针对新单销售 B:客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通 C:客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为 D:客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施