(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的( )子系统。

A:营业 B:计费 C:网络管理 D:客户服务

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是( )。

A:业务查询 B:故障申告 C:业务咨询 D:费用催缴

2012年甲公司给客户A的信用条件是"5/10，2/20，5/60"。2013年，甲公司根据市场销售情况及该客户的资信情况，决定将信用条件改为"6/10，3/20，n/30"。

如果甲公司与客户A签订了一份总额1000万元的合同，甲客户如果在10天内付款，则A客户所支付的货款与去年同种情况比将减少( )万元。

A:10 B:30 C:50 D:100

A公司与境外客户发生国际贸易业务，通过甲银行办理资金结算，该公司向甲银行提交了一笔资金，并要求银行将该资金支付给境外方客户。甲银行在收取了相关费用之后接受了该项业务。 根据以上资料，回答下列问题：

在该结算方式下，境外方客户承担的责任有( )。

A:查明该款是否解付正确 B:支付相应结算费用 C:承担因币种转换发生的套汇损失 D:核实密押印鉴

客户价值是（）。

A:客户的大小 B:客户资金的多少 C:客户对产品、服务和无形资产的满意度 D:客户素质高低

客户群客户是（）

A:实体客户 B:虚拟客户 C:既可以是实体客户又可以是虚拟客户 D:上述都不对

客户管理是指（）。

A:对客户的业务往来关系进行管理 B:对客户提供售后服务 C:向客户出售商品 D:对客户的基本信息进行管理

客户价值是( )。

A:客户素质高低 B:客户对产品、服务和无形资产的满意度 C:客户的大小 D:客户资金的多少