一般资料：来访者男，29岁，无业，因无工作、心情不好前来咨询。 咨询师：你好，你需要我提供什么心理帮助吗？ 来访者：近两个月来我一直心神不宁，整日坐立不安，甚至喘不上气，我觉得自己是病了，可做了很多检查也没看出有什么病。 咨询师：你能详细谈谈具体因为什么事情使你这样吗？ 来访者：我大学毕业后总想出去闯荡一番，炒过股、开过店，也卖过电脑，但总是赔多赚少。后来我就打算找个单位算了，但挑了几个单位都不合适。爸妈也整天埋怨我不务正业，有时还吵架。我不知道为什么老天爷像专门跟我作对一样。我都快三十了，还没有稳定工作，总之一事无成。真的很烦，你说我该怎么办啊？ 咨询师：我很能理解你的心情，也为你的情况感到着急。我年轻的时候也遇到了很多困难和挫折，但经过努力终于取得一些成绩。什么事都要慢慢来，着急也解决不了问题。你现在最想解决什么问题，我们来分析一下吧。 来访者：我最想解决的是工作问题。 咨询师：那我们就针对这个问题来制定一下咨询方案吧。

咨询师说"我年轻的时候也遇到过……"时使用的技术是

A:自我表扬 B:自我暴露 C:自我解释 D:自我批评 E:自我鼓励

在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

A:看看我们能帮您做什么 B:我想我做不了 C:这不是我应该做的 D:我可以帮你分析一下

请判断一下哪句话使用不恰当：（）

A:“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？” B:“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解” C:“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？” D:“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”

以下哪个话术运用了试用成交法？（）

A:王先生，早用早受益，您说呢？ B:这款手机只要1680元，并且赠送1000元话费，是不是更加划算？ C:如果您现在确认，我帮您申请一下，送您一份精美的礼品。 D:张先生，不如您先免费试用一个月，到时候您再做出正式的决定好不好？

以下哪些话术运用了附加利益成交法？（）

A:今天是16号，现在办理的话本月的上网费是免收的，非常合适。 B:如果您现在确认，我帮您申请一下，送您一份精美的礼品。 C:现在我们是电信日促销，下周就恢复到原来的资费水平，您可要抓住这个机会啊。 D:为了能让您尽快看到效果，我现在就帮您下单，好吗？ E:这款手机只要1680元，并且赠送1000元话费，是不是更加划算？

某社区位于市中心，就业困难人员很多，来服务站咨询政策的人也很多。一天中午快下班时，劳动保障协理员小王接待了本社区的孙某。孙某原是一家厂办集体企业的失业人员，失业一年多也没找到工作，今年43岁，家里的生活主要靠爱人的工资维持。现在，爱人也失业了，今天来咨询他这样的情况该怎么办。
小王：您这样的情况属于零就业家庭，可以申请街道的公益性岗位。
孙某：我现在可以申请吗？
小王：可以。明天我就去给您申请公益性岗位。
孙某：那就太谢谢你了。如果不行的话，能找个临时的活也行。
小王：对，您也可以从事灵活就业，符合条件的，国家给予社会保险补贴。
孙某：我还想问一下，我原来的单位一直欠我5000元的集资款，这事怎么办好呢？
小王：这事我不管，我也不知道应该怎么处理。
孙某：我还有一些问题…
小王：现在要下班了，您拿一些资料回去看吧，有什么问题明天可以再来问。
小王找了一些资料给孙某，两人离开服务站。

A:正确，因为孙某提出了申请 B:不正确，因为小王没有权利为其申请 C:不正确，因为孙某没有经过零就业家庭的认定 D:不正确，因为孙某不符合“4050”人员的条件

“让我来帮您拿好吗”，运用语音的变化，这句话可以表示( )。

A:重读“我”，强调帮忙的主体 B:拉长“我”，强调帮忙的主体 C:重读“好”，强调征询对方意见 D:拉长“好”，强调征询对方意见 E:重读“拿”，强调帮忙的方式

某社区位于市中心，就业困难人员很多，来服务站咨询政策的人也很多。一天中午快下班时，劳动保障协理员小王接待了本社区的孙某。孙某原是一家厂办集体企业的失业人员，失业一年多也没找到工作，今年43岁，家里的生活主要靠爱人的工资维持。现在，爱人也失业了，今天来咨询他这样的情况该怎么办。
小王：您这样的情况属于零就业家庭，可以申请街道的公益性岗位。
孙某：我现在可以申请吗？
小王：可以。明天我就去给您申请公益性岗位。
孙某：那就太谢谢你了。如果不行的话，能找个临时的活也行。
小王：对，您也可以从事灵活就业，符合条件的，国家给予社会保险补贴。
孙某：我还想问一下，我原来的单位一直欠我5000元的集资款，这事怎么办好呢？
小王：这事我不管，我也不知道应该怎么处理。
孙某：我还有一些问题…
小王：现在要下班了，您拿一些资料回去看吧，有什么问题明天可以再来问。
小王找了一些资料给孙某，两人离开服务站。

A:正确，因为孙某提出了申请 B:不正确，因为小王没有权利为其申请 C:不正确，因为孙某没有经过零就业家庭的认定 D:不正确，因为孙某不符合“4050”人员的条件

毛军５２岁，户籍和居住地都在滨江市花园社区，原在一家生产电器的国有企业工作。现在企业破产，毛军失业，他想在社区内开一个电器维修店。他来到花园社区劳动服务站，想咨询自谋职业、自主创业的相关政策。社区劳动保障协理员小李热情接待了他。
小李：请问，您办理失业登记了吗？
毛军：还没有。
小李：您应该办理失业登记。因为您这种情况属于４０５０人员，可申请就业困难人员鉴定。
毛军：我想开个电器维修店，国家有什么扶持政策啊？
小李：如果您从事个体经营可享受税费减免、无限期的小额担保贷款等就业扶持政策。对了，您还可以申请灵活就业人员社会保险补贴呢。
毛军：那我如果开店成功的话，还能不能继续领取失业保险金呢？
小李：那不行，只要您开店了，就算就业了，您还得办理失业注销登记呢。
说完，小李为毛军详细解释了有关事项的办理程序和所需材料，还给了毛军一些宣传材料
毛军５２岁，户籍和居住地都在滨江市花园社区，原在一家生产电器的国有企业工作。现在企业破产，毛军失业，他想在社区内开一个电器维修店。他来到花园社区劳动服务站，想咨询自谋职业、自主创业的相关政策。社区劳动保障协理员小李热情接待了他。
小李：请问，您办理失业登记了吗？
毛军：还没有。
小李：您应该办理失业登记。因为您这种情况属于４０５０人员，可申请就业困难人员鉴定。
毛军：我想开个电器维修店，国家有什么扶持政策啊？
小李：如果您从事个体经营可享受税费减免、无限期的小额担保贷款等就业扶持政策。对了，您还可以申请灵活就业人员社会保险补贴呢。
毛军：那我如果开店成功的话，还能不能继续领取失业保险金呢？
小李：那不行，只要您开店了，就算就业了，您还得办理失业注销登记呢。
说完，小李为毛军详细解释了有关事项的办理程序和所需材料，还给了毛军一些宣传材料

A:先与银行联系贷款发放 B:先进行贷款资格审查 C:先进行项目评审 D:先受理毛军提出的申请

毛军５２岁，户籍和居住地都在滨江市花园社区，原在一家生产电器的国有企业工作。现在企业破产，毛军失业，他想在社区内开一个电器维修店。他来到花园社区劳动服务站，想咨询自谋职业、自主创业的相关政策。社区劳动保障协理员小李热情接待了他。
小李：请问，您办理失业登记了吗？
毛军：还没有。
小李：您应该办理失业登记。因为您这种情况属于４０５０人员，可申请就业困难人员鉴定。
毛军：我想开个电器维修店，国家有什么扶持政策啊？
小李：如果您从事个体经营可享受税费减免、无限期的小额担保贷款等就业扶持政策。对了，您还可以申请灵活就业人员社会保险补贴呢。
毛军：那我如果开店成功的话，还能不能继续领取失业保险金呢？
小李：那不行，只要您开店了，就算就业了，您还得办理失业注销登记呢。
说完，小李为毛军详细解释了有关事项的办理程序和所需材料，还给了毛军一些宣传材料
毛军５２岁，户籍和居住地都在滨江市花园社区，原在一家生产电器的国有企业工作。现在企业破产，毛军失业，他想在社区内开一个电器维修店。他来到花园社区劳动服务站，想咨询自谋职业、自主创业的相关政策。社区劳动保障协理员小李热情接待了他。
小李：请问，您办理失业登记了吗？
毛军：还没有。
小李：您应该办理失业登记。因为您这种情况属于４０５０人员，可申请就业困难人员鉴定。
毛军：我想开个电器维修店，国家有什么扶持政策啊？
小李：如果您从事个体经营可享受税费减免、无限期的小额担保贷款等就业扶持政策。对了，您还可以申请灵活就业人员社会保险补贴呢。
毛军：那我如果开店成功的话，还能不能继续领取失业保险金呢？
小李：那不行，只要您开店了，就算就业了，您还得办理失业注销登记呢。
说完，小李为毛军详细解释了有关事项的办理程序和所需材料，还给了毛军一些宣传材料

A:因毛军从事个体经营，其享受灵活就业社保补贴的期限没有限制 B:毛军要申请享受灵活就业社保补贴，首先应申报就业 C:毛军要申请享受灵活就业社保补贴，本人要缴纳社会保险费 D:相关部门对毛军享受灵活就业社保补贴的申请审核后，将补贴资金直接支付给毛军本人