解答客户业务咨询要注意的问题是：（　）

A:说明问题的语言要清楚、准确，避免客户产生不同的理解，导致办理业务时发生周折； B:要一次性把需要说明的问题交代清楚，避免问一句说一句，导致客户办理业务时“跑来跑去”的现象； C:禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言， D:对于确实不知道或办不了的问题，应该按照“首问负责制”的要求去处理。

应在（）通过专业化咨询解答方式，为客户提供权威性的产品咨询和使用建议，以解决客户疑难问题，实施建议式营销。

A:大客户服务区 B:客户保持区 C:客户等候区 D:客户体验区

客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应（）。

A:尽量为客户解答，不能解决时移交理财业务人员 B:主动为客户解答 C:将客户移交理财业务人员 D:不理会客户的咨询

客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应( )。

A:将客户移交理财业务人员 B:主动为客户解答 C:尽量为客户解答，不能解决时移交理财业务人员 D:不理会客户的咨询

客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应( )。

A:尽量为客户解答，不能解决时移交理财业务人员 B:主动为客户解答 C:将客户移交理财业务人员 D:不理会客户的咨询

客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应( )。

A:将客户移交理财业务人员 B:主动为客户解答 C:尽量为客户解答，不能解决时移交理财业务人员 D:不理会客户的咨询