组织承诺这一概念最早是由Becker(1960)提出。他将承诺定义为由单方投入(side-bet)产生的维持"活动一致性"的倾向。在组织中，这种单方投入可以指一切有价值的东西，如：福利,精力,已经掌握的只能用于特定组织的技能等。他认为组织承诺是员工随着其对组织的"单方投入"的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。

组织承诺包括（ ）三个因素。

A:情感承诺 B:继续承诺 C:规范承诺 D:物质承诺

组织承诺这一概念最早是由Becker(1960)提出。他将承诺定义为由单方投入(side-bet)产生的维持"活动一致性"的倾向。在组织中，这种单方投入可以指一切有价值的东西，如：福利,精力,已经掌握的只能用于特定组织的技能等。他认为组织承诺是员工随着其对组织的"单方投入"的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。

关于组织承诺的说法正确的是（ ）。

A:规范承诺高的员工会表现极其热情 B:情感承诺高的员工通过常表现出充足的干劲 C:组织承诺干预方面要突出重点 D:组织承诺的效果不能得到实证

某建筑工程公司，在签订合同和进行合同管理的过程中发生了如下事件。 （1）该建筑工程公司中标某建筑工程，中标后签订的施工合同，在双方风险分配,违约责任的约定方面明显不合理，严重损害了建筑工程公司的合法权益。 （2）事件(1)发生后，经建筑工程公司据理力争，改签了双方都可以接受的施工合同。施工过程中，建筑工程公司发出了一份购买水泥的要约，稍后又发出了一份取消这个要约的通知。 （3）建筑工程公司向木材供应商发出购买木材的要约，由于外界原因，木材供应商发出的承诺到达建筑工程公司时，已经超过了要约中确定的期限。 （4）建筑工程公司于2010年6月8日向石材厂发出要约，并要求石材厂在2010年6月12日之前答复，但是，石材厂于2010年6月20日才回复同意卖给建筑工程公司石材。

事件(3)中，关于木材供应商承诺效力的说法，正确的为( )。

A:属于承诺超期，但该承诺有效 B:属于承诺超期，该承诺是否有效由要约人决定 C:属于承诺延迟，该承诺无效 D:属于承诺延迟，该承诺是否有效由受要约人决定

以下关于质量承诺的描述中不恰当的是

A:质量承诺应与质量方针、质量目标相一致 B:立足于本组织的实际情况，不必与同行攀比 C:其内容应具体、可操作、可检查 D:承诺必须兑现 E:质量承诺的内容可包括对服务的承诺、对产品质量的承诺、对贯彻标准的承诺等多个方面

下列关于服务承诺的描述，错误的是（）。

A:服务承诺是指商家在提供给顾客服务方面的应允 B:服务承诺兑现与否，应视顾客及实际情况而定 C:服务承诺必须得以兑现，否则会失去信誉和顾客，也就失去了企业的生命力 D:服务承诺是一个企业信心.信誉.品牌.实力等方面的综合反映

在客户服务准则中提及的承诺通常包括对（）以及对因特殊原因未能兑现的承诺的弥补措施等。

A:服务内容的承诺 B:对实现条件的承诺 C:对家人的承诺 D:对朋友的承诺

在进行对外承诺时，必须注意的是，所承诺的内容一定是有能力兑现的，为了切实做到这一点，就必须要实行对外承诺标准化。它主要从( )等方面人手。

A:建立监察稽核体系 B:制定标准的对外承诺文本 C:风险的转移 D:展示标准化的文本 E:规范档案与印章的管理