运营中发生纠纷时，驾驶员要掌握的道歉技巧是（）。

A:直率式道歉、迂回式道歉、遗憾式道歉。 B:双关式道歉、解嘲式道歉。 C:委婉式道歉、通情达理的解释。

导游人员用于道歉的语言方式主要有：微笑式道歉、（）式道歉和（）式道歉。

下列关于道歉的说法正确的是( )。

A:道歉必须是诚恳的 B:道歉有时只是形式 C:道歉有时可以延迟 D:道歉必须是及时的 E:道歉要把握好分寸

导游人员道歉的语言方式主要有（）。

A:微笑式道歉 B:迂回式道歉 C:自责式道歉 D:敬语式道歉 E:暗示式道歉

导游人员对游客道歉应做到：（）。

A:道歉必须是诚恳的 B:道歉必须是及时的 C:道歉必须要把握分寸 D:道歉必须使游客满意 E:必须分清深感遗憾和道歉的界限

导游人员道歉的语言方式主要有：( )。

A:微笑式道歉 B:迂回式道歉 C:自责式道歉 D:敬语式道歉 E:暗示式道歉

导游人员对游客道歉应做到：( )。

A:道歉必须是诚恳的 B:道歉必须是及时的 C:道歉必须要把握分寸 D:道歉必须使游客满意 E:必须分清深感遗憾和道歉的界限