服务投诉包括（）。

A:服务人员的服务质量 B:服务人员的服务态度 C:服务人员的服务方式 D:服务人员的礼仪服饰

客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。

A:对服务人员的态度不满意 B:对服务人员缺乏知识不满意 C:对服务人员置顾客不顾不满意 D:对服务人员工作效率不满意

企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。

A:招聘服务人员只考虑其服务能力的大小 B:招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣 C:培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训 D:服务培训应是全员的培训

商业接待服务是（）与消费者之间的交往行为。

A:办公室办事人员 B:宾馆服务人员 C:商店服务人员 D:会议服务人员

要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（）。

A:提高服务人员的素质 B:提高服务人员的物质待遇 C:增加对服务人员的监督 D:提高服务人员的业务素质

中小型企业客户服务组织结构比较适合于（）小型企业的客户管理；

A:服务人员较少的 B:服务人员较多的 C:服务人员缺乏的 D:服务人员一般的

中小型企业客户服务组织结构模板比较适合于（）中小型企业的客户管理。

A:服务人员较少的 B:服务人员较多的 C:服务人员缺乏的 D:服务人员一般的

通常情况下，服务人员不宜主动与客人握手。因此，客人主动与服务人员握手时，服务人员则应有意回避。( )

通常情况下，服务人员不宜主动与客人握手。因此，客人主动与服务人员握手时，服务人员则应有意回避。（）