某商业银行某日主要营业情况如下：现金收入超过现金支出210万元；同城票据清算应收资金2000万元；发放贷款1200万元后，客户当日提款出行800万元。 根据以上资料，回答下列问题：

从本案例的头寸变化情况分析，直接影响可用头寸的因素有( )。

A:当日客户贷款即转行内存款 B:当日客户贷款提款额 C:现金收支变化数 D:同城票据清算轧差数

客户的主要诉求哪些？（）

A:降低成本提高收益加快周转强化管理 B:30.评估客户的潜在价值，需要考虑以下因素：（ABCD） C:客户整体业务需求量，我行业务份额，当前竞争状态下我行可能进一步争取的市场份额 D:客户的经营发展规划可能带来的金融业务需求 E:外部经济和政策环境的变化可能使客户产生的新的需求 F:客户对金融产品需求的复杂性及潜在尚未满足的需求

CRM系统列出相关的客户记录包括（）及其它需注意事项等。

A:客户的基本个人资料 B:订单及付款记录 C:投诉及处理情况 D:欠费

CRM系统列出相关的客户记录包括（）及其他需注意事项等

A:客户的基本个人资料 B:订及付款记录 C:投诉及处理情况 D:欠费

制作客户满意度的调查表必须列出的项目是（）。

A:客户改进意见 B:与竞争对手对比情况 C:顾客的家庭状况 D:顾客的着装

客户管理主要包括（）。

A:客户的开发 B:客户资料管理 C:客户需求调查 D:建立客户网络

客户管理的主要内容有（ ）。

A:客户的基础资料 B:客户特征 C:客户的业务状况 D:交易现状

客户管理的主要内容有（ ）。

A:客户的基础资料 B:客户特征 C:客户的业务状况 D:交易现状