企业建立有效的员工沟通制度，不但有利于企业的有效管理与经营，同时也利于企业的不断发展。在沟通渠道上，一般有两种类型的沟通渠道，对应的沟通形式为正式沟通和非正式沟通。这两种沟通渠道为（ ）：

A:纵向沟通渠道和横向沟通渠道 B:下向沟通渠道和上向沟通渠道 C:正式沟通渠道和非正式沟通渠道 D:管理沟通渠道和非管理沟通渠道

沟通时多使用服务用语,通俗易懂的语言,短句子和开放式提问方式

A:认真聆听 B:关注特殊人群 C:注意掌握时间 D:注意语言的表达 E:注意非语言的运用

当代的社会舆论的多元化表现在（）、渠道多元化和影响多元化。

A:主题多元化 B:主体的多元化 C:受众多元化 D:导向多元化

克服沟通障碍的组织行动有（）

A:营造一种坦诚和信任的组织气氛 B:全方位地开发并使用正式的渠道 C:鼓励使用多元沟通渠道 D:使用反馈技巧

为了产生最佳的沟通效果，主管人员要使用补充的沟通渠道，即（）

A:正式沟通 B:非正式沟通 C:个别交谈 D:会议制度

只有主管人员使用（）方法来补充正式组织情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果.

A:书面沟通 B:口头指挥 C:非正式组织 D:外部信息

渠道权力使用的基本形式有（）。

A:使用强制性权力 B:使用非强制性权力 C:渠道整合 D:渠道控制 E:渠道沟通

陈萍收到一个国际会议的邀请，她接受了邀请。这是什么渠道类型的沟通。（）

A:正式的沟通渠道 B:自发的沟通渠道 C:反馈沟通渠道 D:非正式的沟通渠道 E:情感表达渠道

关于沟通渠道下列哪项是正确的（）

A:沟通渠道就是指语言传递的载体 B:汇通渠道就是指非语言传递的载体 C:沟通渠道就是指信息传递的载体 D:沟通渠道就是指信息传递的各类 E:沟通渠道就是指信息传递的形式

人员信息沟通渠道可以分为（）。

A:提倡者渠道 B:专家渠道 C:朋友渠道 D:社会渠道