以下基金销售客户服务投诉中，属于无效投诉的有( )。

A:因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉 B:因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉 C:因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉 D:因客户对产品,服务的误解引起的投诉

从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）

A:电话投诉 B:信函投诉 C:现场投诉 D:电子邮件和短信投诉

根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。

A:投诉的严重程度 B:客户反映渠道 C:投诉的处理方法 D:投诉的内容

关于客户投诉说法不正确的是（）。

A:客户投诉可以使企业服务更完善 B:客户投诉是创新的源泉 C:客户投诉是绝对可以避免的 D:客户投诉有善意投诉和恶意投诉

导致客户投诉的类型有（）

A:因产品质量引起的客户投诉 B:因服务质量引起的客户投诉 C:因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉 D:因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉 E:因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

以下不属于客户投诉记录的是( )。

A:客户投诉登记表 B:客户投诉调查表 C:客户基本情况表 D:客户投诉处理表

客户投诉记录包括( )。

A:客户投诉登记表 B:客户投诉调查表 C:客户基本情况表 D:客户投诉处理表 E:每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表

客户投诉记录包括( )。

A:客户投诉登记表 B:客户投诉调查表 C:客户基本情况表 D:客户投诉处理表 E:每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表