从患病以前的常态向患者角色转化，或者患病后向常态转变，都有一个角色适应的过程，如果适应不良，往往导致心理障碍，可能进一步影响健康和生活。

患者角色与其他社会角色发生心理冲突，称之为

A:角色行为缺如 B:角色行为冲突 C:角色行为减退 D:角色行为强化 E:角色行为异常

　从患病以前的常态向患者角色转化，或者患病后向常态转变，都有一个角色适应的过程，如果适应不良，往往导致心理障碍，可能进一步影响健康和生活。

患者角色与其他社会角色发生心理冲突，称之为

A:角色行为缺如 B:角色行为冲突 C:角色行为减退 D:角色行为强化 E:角色行为异常

应对患者投诉选择的合适人员是

A:一般可由当事人的主管或同事接待 B:微笑,示坐,倒水等，以取得患者的信任 C:能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解 D:存留处方,清单,病历,药历,微机储存信息等 E:尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

应对患者投诉选择适当的地点是

A:一般可由当事人的主管或同事接待 B:微笑,示坐,倒水等，以取得患者的信任 C:能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解 D:存留处方,清单,病历,药历,微机储存信息等 E:尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

应对患者投诉时合适的方式和语言是

A:一般可由当事人的主管或同事接待 B:微笑,示坐,倒水等，以取得患者的信任 C:能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解 D:存留处方,清单,病历,药历,微机储存信息等 E:尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

从患病以前的常态向患者角色转化，或者患病后向常态转变，都有一个角色适应的过程，如果适应不良，往往导致心理障碍，可能进一步影响健康和生活。

患者角色与其他社会角色发生心理冲突，称之为

A:角色行为缺如 B:角色行为冲突 C:角色行为减退 D:角色行为强化 E:角色行为异常

从患病以前的常态向患者角色转化，或者患病后向常态转变，都有一个角色适应的过程，如果适应不良，往往导致心理障碍，可能进一步影响健康和生活。

患者角色与其他社会角色发生心理冲突，称之为

A:角色行为缺如 B:角色行为冲突 C:角色行为减退 D:角色行为强化 E:角色行为异常