MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求,竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养,应变能力,亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店旅客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。 根据以上资料,回答下列问题:
根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析,该城市顾客对酒店服务的需求属于( )。
A:负需求 B:下降需求 C:不规则需求 D:过度需求
GK公司是经营空调的大型企业,与上下游企业间的纵向联系及各类专业服务企业联系紧密,并形成了供应链。该公司2010年投入1000万元用于信息系统改造,期望以需求订单信息为基础,带动上下游企业间的信息交流,以适应市场需求变化和企业战略的调整。该公司在供应链环境下采用的库存控制策略有供应商管理库存和联合库存管理,使空调销售和维修旺季时,也能保证空调及部件的供应。该公司预测2011年H3型变频空调的需求总量为8万台,要求保证现货供应,服务水平达到0.98以上。不仅要保证市场供应,还要控制空调库存以及与库存有关的成本。
与供应商管理库存相比,联合库存管理的优点主要有( )。
A:减少了供应链中的需求放大现象 B:减少了仓储空间的占用 C:体现了资源共享和风险分担原则 D:实现了零库存资金占用
为满足项目信息管理工作的要求,需要对建设工程项目信息进行综合(多维)类,如______。
A:项目的分解结构 B:项目实施的工作过程 C:项目管理保密等级 D:项目管理工作的任务 E:项目管理的职能分工
信息基础管理工作必须满足以下条件( )。
A:规范化、标准化、统一化、程序化 B:规范化、信息化、统一化、程序化 C:规范化、信息化、统一化、即时化 D:规范化、标准化、统一化、流水化
团队建设能满足个人心理需求,具体体现在()。
A:团队能够增加个人的满足感和企业的稳定性 B:团队中的个人能够得到别人的帮助、支持和具体指导 C:团队可以对个人提供精神上和物质上的帮助与关心体贴 D:团队能够协助个人解决困难 E:团队可以保障个人免受侵犯
对信息系统评价的基本准则是( )。
A:能提供更多的信息 B:能为高层决策提供支持 C:能满足管理工作的信息 D:以上都对
对信息系统评价的基本准则是( )。
A:能提供更多的信息 B:能为高层决策提供支持 C:能满足管理工作的信息 D:以上都对
以下各项中,能够满足内部或外部的信息用户需求的是( )。
A:信息管理战略 B:信息技术战略 C:信息系统战略 D:信息应用战略