持续优化电子银行业务流程，产品流程与管理流程并重的措施包括（）

A:要把内部组织机构调整的相关文件精神落实到位，清晰界定各级机构及各个岗位的业务管理职责，建立从总行到各级行之间具体的报告路径，明确各个岗位具体职能，各司其职，各负其责，提高内部运营效率 B:要秉承价值创造的核心理念，在产品运营和客户服务过程中充分考虑客户体验，设身处地地站在客户角度完善每一个细小环节，将为客户创造价值的理念切实融入到产品流程的设计当中，归并冗余步骤，简化业务流程 C:要加快银行端业务流程的优化整合，根据业务特性对柜员和后台人员的业务流程进行重组，减少重复性操作，缩短业务办理时间 D:要加快各类业务申请表的优化整合，减少柜员重复性操作，缩短业务办理时间

工总行针对现有的业务流程，总行深入分析了银行在业务流程（）方面存在的突出问题及其内在根源，提出了全面实施业务流程综合改造与优化工作。

A:优化 B:设计 C:运营 D:操作 E:管理

以下关于流程优化说法错误的是：（）

A:对企业业务流程的优化，有两个实现方法：业务流程重组和USA原则 B:USA认为，企业现有的业务流程，都是有缺陷的，而BPR认为，企业现有的业务流程，运行的已经很好。 C:业务流程重组认为原来所有的流程都是有缺陷的，要对每个业务流程都进行重新设计。 D:几万元规模的小型ERP项目，一般采用业务流程重组的方法进行流程优化。

对现有的业务流程进行持续地、渐进地改善的方法是（）。

A:业务流程重组 B:业务流程改进 C:业务流程优化 D:业务流程实时控制

（）是寻求对业务流程进行重大改变的方法。

A:业务流程重组 B:业务流程改进 C:业务流程优化 D:业务流程实时控制

以下哪项不是业务流程分析过程包括的内容？（）

A:原有流程的分析 B:业务流程的优化 C:确定新的业务流程 D:机器的自动完成

业务流程分析过程不包括（）.

A:原有流程的分析 B:业务流程的优化 C:确定新的业务流程 D:实施新的业务流程

业务流程的分析过程不包括（）。

A:对原有流程进行分析 B:优化业务流程 C:确定新的数据流程 D:确定新系统的人机界面

业务流程优化

加油站人员优化配置的方法中哪一项对员工的业务技能提出更高要求？（）。

A:优化营业时间 B:优化业务流程 C:优化班次安排 D:优化岗位设置