(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的( )子系统。

A:营业 B:计费 C:网络管理 D:客户服务

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是( )。

A:业务查询 B:故障申告 C:业务咨询 D:费用催缴

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括( )。

A:增强客户管理功能 B:向用户承诺零计费差错率 C:取消费用催缴 D:增加经营分析子系统

仪表系统可开通投入运行，要在( )试验完毕后进行。

A:回路试验和单体试验 B:回路试验和系统试验 C:单体试验和交联试验 D:系统试验和交联试验

根据下面材料，回答题： 某商业建筑地上一层、地下一层，建筑高度为4．50m，地上主要使用性质为商业，地下主要使用性质为汽车库、设备用房和歌舞娱乐放映游艺场所。建筑防火及消防设施配置均满足现行有关国家工程建设消防技术标准的要求。 地下消防水池有效容积为350m³，屋顶高位消防水箱有效容积为18m³，由于要为自动喷水灭火系统提供其所需压力，故配设气压给水设备，型号为ZW(1)-I-z-10，其工作参数为：ρ1＝0．14MPa、P2＝0.21MPa、P3＝0．24MPa、P4＝0．29MPa。地下室设消防水泵房，消火栓系统和自动喷水灭火系统分别设消防水泵组，均为卧式离心泵，喷淋泵和消火栓泵均在水池的同一高度取水，其中自动喷水灭火系统的消防水泵流量为301/s，扬程为35m，两台同型号同规格的喷淋泵，一用一备，互为备用，均为自灌式吸水。消防水泵自灌式吸水和泵进出口附件如图2-36-1所示，该水池为生活和消防共用，在生活出水管上设有虹吸管及阀16，当水位达到水位线11处时，生活泵已不能吸水，因此水位线11以下为消防不动用容积，水池的消防不动用容积已满足室内消火栓系统2h火灾延续时间和自动喷水灭火系统1h火灾延续时间内全部消防用水量，由于室外管网能保证室外消防用水，故水池只保证室内消防用水，而且水池的补水是按补水时间不超过48h并满足生活用水量的要求设置补水设施的，补水管一根，管径DN50，湿式报警阀组设在水泵房内。 自动喷水灭火系统最不利点喷头的工作压力为0．13MPa，采用k-80喷头，喷头间距为3．4m×3．4m，配水支管及配水管管径均符合《自动喷水灭火系统设计规范(2005年版)》(GB 50084--2001)的要求。 泵出口控制阀1为明杆闸阀，泵人口阀4为对夹式蝶阀，超压泄压阀3的泄水口回流至水池，吸水管固定于池壁，吸水喇叭口置于支座上。 维保单位检查试验前，应业主要求利用本次试验的机会用消防水泵抽水将消防水池水体更换，并全面完成了消防水泵的试验工作，试验前首先检查校核了消防水池和消防水箱的有效容积，均符合设计要求；对消防水泵和气压给水设备进行了检查和试验，均能正常工作；湿式报警阀组工作正常；上下腔压力表显示正常，消防水泵出口压力表示值为0．35MPa，符合要求。试验小组决定按以下方案实施试验： 第一步，利用喷淋泵轮换工作抽水，检验喷淋泵的手动启动、自动启动、电源切换、故障互投的性能；第二步，测定喷淋泵的三点工况性能。 检查喷淋泵出水附件时发现由于超压泄压阀及管路无法进行排水，故将其拆除，另在各泵出水管处安装DN65试验放水阀，接上DN65消防水带至水坑，并将各泵的出口控制阀关闭，打开试验放水阀。另外也对消火栓泵进行同样整改。 在水泵房喷淋泵电气控制柜处手动启动A喷淋泵，泵能正常工作，压力表示值正常，消防水带出水压力稳定，运行5min后，更换8喷淋泵运行5min，接着作电源切换互投和故障互投的性能试验运行。共计运行5min后，又进入自动运行，在连续运行5min至需轮换A喷淋泵运行时，A喷淋泵尽管启动。但压力表示值为零，故停泵，立即启动B喷淋泵运行，但B喷淋泵运行情况同A喷淋泵。经检查所有电源、电气控制设备和水泵均无异样，为了排除故障又启动消火栓泵进行试验，结果同前，停止试验并测量此刻水池水位在图2-36-1中的水位线10处。

湿式系统配水主立管上装设的自动排气阀的作用有（　　）。

A:自动控制系统水压 B:在系统充水或排水时发挥“呼吸”作用 C:使系统充满水 D:防止喷头喷气 E:水流报警

热力网投入运行后，应对系统的设备进行全面检查，但不包括（）。

A:疏水器、喷射泵排水是否正常 B:补偿器运行状态是否正常 C:法兰连接部位是否经热拧紧 D:安全装置是否在安全合格有效期内

仪表工程的（）进行完毕后才可开通系统并投入运行。

A:交接试验 B:回路试验 C:压力试验 D:系统试验 E:耐压试验

集散系统安装完毕，经过调试后才可投入运行，调试分（）等步骤进行。

A:系统调试前的常规检查 B:系统调试 C:连接调试 D:回路联调

集散系统安装完毕，经过调试后才可投入运行，调试分（）等步骤进行。

A:系统调试前的常规检查 B:系统调试 C:连接调试 D:回路联调