在服务质量差距模型中，核心差距是( )。

A:不了解顾客的期望造成的差距 B:未能履行服务承诺造成的差距 C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D:未按服务标准提供服务造成的差距

工资差距包括的内容有（）。

A:产业部门差距 B:地区差距 C:年龄性别差距 D:教育程度差距

在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

A:差距1 B:差距2 C:差距3 D:差距4

在服务质量差距中，最主要的差距是（）。

A:管理者认识的差距 B:质量标准差距 C:期望服务和感知（实际经历）服务的差距 D:服务交易差距

服务质量差距模型的核心差距是（）

A:沟通差距 B:营销差距 C:顾客差距 D:标准差距

贫富差距作为一个社会问题，其关键在于（）。

A:是否存在贫富差距 B:贫富差距的消灭 C:贫富问题的取消 D:贫富差距的大小及贫富阶层是否固化

服务反馈是对（）差距的反馈

A:服务达成情况与目标的差距 B:服务未达成情况与目标的差距 C:服务达成情况与服务未达成情况的差距 D:销售达成情况与目标量的差距