组织承诺这一概念最早是由Becker(1960)提出。他将承诺定义为由单方投入(side-bet)产生的维持"活动一致性"的倾向。在组织中，这种单方投入可以指一切有价值的东西，如：福利,精力,已经掌握的只能用于特定组织的技能等。他认为组织承诺是员工随着其对组织的"单方投入"的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。

组织承诺包括（ ）三个因素。

A:情感承诺 B:继续承诺 C:规范承诺 D:物质承诺

组织承诺这一概念最早是由Becker(1960)提出。他将承诺定义为由单方投入(side-bet)产生的维持"活动一致性"的倾向。在组织中，这种单方投入可以指一切有价值的东西，如：福利,精力,已经掌握的只能用于特定组织的技能等。他认为组织承诺是员工随着其对组织的"单方投入"的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。

组织承诺高的员工意味着（ ）。

A:高的工作绩效 B:良好的出勤记录 C:愿意坚持组织政策 D:不在意物质收入

组织承诺这一概念最早是由Becker(1960)提出。他将承诺定义为由单方投入(side-bet)产生的维持"活动一致性"的倾向。在组织中，这种单方投入可以指一切有价值的东西，如：福利,精力,已经掌握的只能用于特定组织的技能等。他认为组织承诺是员工随着其对组织的"单方投入"的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。

关于组织承诺的说法正确的是（ ）。

A:规范承诺高的员工会表现极其热情 B:情感承诺高的员工通过常表现出充足的干劲 C:组织承诺干预方面要突出重点 D:组织承诺的效果不能得到实证

服务承诺是对（）的承诺

A:服务标准 B:服务质量 C:服务效果 D:服务过程

服务承诺又叫（）

A:服务标准 B:安全保护 C:服务保证 D:服务合同

如何把服务对象引入性话题（）

A:咨询人员不能把性话题作为与服务对象道德谈论的问题，最好以一般性和开放性问题开始，从而建立融洽和相对信任的关系，使交谈继续，也为后面的敏感问题铺垫 B:要在开始的时候向服务对象解释为什么要询问私人的敏感问题，主要原因是由于这些问题与他/她的健康有直接关系 C:要承诺保密 D:要求服务对象告知所有被询问的问题 E:尊重服务对象的感受，不要求服务对象回答所有被询问的问题

下列关于服务承诺的描述，错误的是（）。

A:服务承诺是指商家在提供给顾客服务方面的应允 B:服务承诺兑现与否，应视顾客及实际情况而定 C:服务承诺必须得以兑现，否则会失去信誉和顾客，也就失去了企业的生命力 D:服务承诺是一个企业信心.信誉.品牌.实力等方面的综合反映

在于服务对象的交流中，赞扬是对服务对象行为的一种肯定，包括赞扬服务对象（），承认服务对象已经做出的努力等。

A:对健康的关注 B:制定回访日程表 C:听从服务人员的决定 D:有效地释义

根据服务对象寻求服务时的意愿，可将服务对象分为( )。

A:自愿性服务对象与非自愿性服务对象 B:自觉性服务对象与强迫性服务对象 C:主动性服务对象与转介服务对象 D:主动性服务对象与被动性服务对象 E:积极性服务对象与消极性服务对象