应对患者投诉选择的合适人员是

A:一般可由当事人的主管或同事接待 B:微笑,示坐,倒水等，以取得患者的信任 C:能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解 D:存留处方,清单,病历,药历,微机储存信息等 E:尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

应对患者投诉选择适当的地点是

A:一般可由当事人的主管或同事接待 B:微笑,示坐,倒水等，以取得患者的信任 C:能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解 D:存留处方,清单,病历,药历,微机储存信息等 E:尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

应对患者投诉时合适的方式和语言是

A:一般可由当事人的主管或同事接待 B:微笑,示坐,倒水等，以取得患者的信任 C:能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解 D:存留处方,清单,病历,药历,微机储存信息等 E:尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

Lazarus认为宣泄、放松、信教的应对方式以改善不良情绪，属于（　）

A:自我防御反应 B:问题集中性应对 C:情绪集中性应对 D:消极应对方式 E:积极应对方式

关于应对方式，以下说法不正确的是（　）

A:应对涉及应激过程的某个环节 B:应对涉及应激过程的各个环节 C:人类应对应激的方式各种各样 D:主体涉及心理行为躯体等方面 E:研究者据各自的研究结果分类

压力的积极应对方式有（）。

A:生活情境应对 B:感知应对 C:情绪唤醒应对 D:生理唤醒应对

应对方式问卷的记分主要采用( )。

A:总分 B:因子分 C:积极应对分 D:消极应对分

应对方式问卷的应用价值是( )。

A:可作为不同群体应对行为的标准化研究工具 B:可作为精神障碍心理治疗和康复治疗提供指导 C:可以考察求助者使用自我防御机制时的偏好 D:可以为提高和改善人们的应对行为提供帮助

应对方式问卷的计分主要采用( )。

A:总分 B:因子分 C:积极应对分 D:消极应对分