接听电话的正确的做法有（）。

A:认真做好记录，确认对方单位与姓名 B:电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度 C:通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂 D:接电话时，不使用“喂—”回答

关于接听电话以下不正确的是（）。

A:询问客人身份 B:告知业主的电话 C:记录业主房号 D:电话铃响三声内接听

正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该（　）。

A:长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。 B:记下另外来电的号码，随后再打过去。 C:请另外的来电者随后再打来。 D:先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。

以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？

A:接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”； B:电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”； C:想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”； D:遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

接听电话时，恰当的接听姿势是（）。

A:身体正直，右手拿听筒 B:身体正直，左手拿听筒 C:躺在椅子上接听 D:用肩与脖子夹住听筒接听

打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是（）。

A:留下自己的姓名和联系电话 B:说明自已要联系的人 C:简要说明致电的原因 D:埋怨为什么没人及时接听电话

电话接听应对基本礼仪（）。

A:客户未挂断前不可先行挂电话 B:音调适中不高不亢 C:说话速度不徐不缓，咬字清楚 D:严禁嘲笑及怒骂、严禁批评客户、竞争者或同事

道口员班中作业时应及时接听电话，在（）上正确、清楚填写电话记录。

A:道口工作检查指导簿 B:道口电话通知记录簿 C:道__接班记录簿 D:设备检修及故障处理记录簿

接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（）。

A:置之不理 B:挂断接听的电话去接另一部电话 C:可两部电话同时接听 D:接起第二部电话记下对方电话稍后打过去

在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：（）

A:挂断正在接听的电话去接另一个电话 B:请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话 C:继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话 D:请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话