为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于( )。

A:顾客活动 B:前台活动 C:后台活动 D:支持性活动

区分历史性队列研究与前瞻性队列研究的依据是

A:依据追踪观察的时间 B:依据所获结果检验水平 C:依据暴露程度 D:依据研究对象进入队列时间 E:依据论证强度

时间取样观察是（）

A:对行为或事件的持续时间的观察 B:在课堂教学时间内进行观察 C:在任意选定的时间内进行的观察 D:在选定的有代表性的时间内进行的观察

追踪运行列车之间的最小间隔时间称为（）间隔时间。

A:追踪列车 B:连发 C:不同时通过 D:不同时到达

区分历史性队列研究与前瞻性队列研究的依据是

A:依据追踪观察的时间 B:依据所获结果检验水平 C:依据暴露程度 D:依据研究对象进入队列时间 E:依据论证强度

区分历史性队列研究与前瞻性队列研究的依据是

A:依据追踪观察的时间 B:依据所获结果检验水平 C:依据暴露程度 D:依据研究对象进入队列时间 E:依据论证强度

时间取样观察是( )。

A:对行为或事件的持续时间的观察 B:在课堂教学时间内进行的观察 C:在任意选定的时间内进行的观察 D:在选定的有代表性的时间内进行的观察