小赵是一家外贸公司的员工，平时工作较为认真，他认为在年度考核中可以得到"优秀"的评价，但是考核的结果是"良好"，也没有得到预想中的晋升。小李心中十分不满，认为自己的投入与回报不一致，从那以后他一直闷闷不乐，并且影响到了正常的工作。过一段时间后，他准备辞职：

在年度考核结果出来以后，小赵闷闷不乐，影响他工作满意度的因素是（ ）。

A:工作挑战性 B:公平的待遇 C:良好的工作环境 D:工作的伙伴和上级

小赵是一家外贸公司的员工，平时工作较为认真，他认为在年度考核中可以得到"优秀"的评价，但是考核的结果是"良好"，也没有得到预想中的晋升。小李心中十分不满，认为自己的投入与回报不一致，从那以后他一直闷闷不乐，并且影响到了正常的工作。过一段时间后，他准备辞职：

员工的工作满意度影响的后果主要体现在（ ）。

A:工作绩效 B:离职率 C:缺勤和迟到 D:加班

小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。

小王在制定工作满意度规划时，要考虑到影响工作满意度的决定因素（ ）。

A:工作的挑战性 B:公平的待遇 C:良好的工作环境 D:较高的薪水

华谊贸易有限责任公司是一家经营石材雕刻的中等规模的民营企业，主营生产与出口欧美业务，员工多为中等职业技术性人才，1998年初建企业时的一批老员工目前是公司的骨干支柱，2004年随着市场经济规模的不断壮大，公司领导计划引进一批年轻的MBA工商管理硕士作为第二梯队进行培养，但遭到骨干员工的集体反对。2008年底，随着人民币汇率的持续攀升，出口业务持续萎靡，员工的积极性受到很大影响，队伍的稳定性不断下降。一方面，核心员工受经济危机影响，不断核算自己的工作收入得失，自主权和附加责任意识不断丧失；另一方面，新员工由于缺乏技术和经验，收益减缓，呈现付出多,回报少的不平衡心态，不稳定性与不满意度日渐凸显，加之经济危机的影响，已出现小团队集体"休克"跳槽的现象；考虑到上述问题，为了防止核心人才资本的流失，清晰界定岗位的职责和任职资格，公司决定着手开展工作分析与设计。为了反映工作的内在激励度，公司着手设计MPS激励潜能分数，研究影响员工工作特征模式的核心维度。

采用激励型工作设计法来提高工作激励性的方式有( )。

A:工作扩大化 B:自主性工作团队 C:工作轮换 D:机械性工作设计法

华谊贸易有限责任公司是一家经营石材雕刻的中等规模的民营企业，主营生产与出口欧美业务，员工多为中等职业技术性人才，1998年初建企业时的一批老员工目前是公司的骨干支柱，2004年随着市场经济规模的不断壮大，公司领导计划引进一批年轻的MBA工商管理硕士作为第二梯队进行培养，但遭到骨干员工的集体反对。2008年底，随着人民币汇率的持续攀升，出口业务持续萎靡，员工的积极性受到很大影响，队伍的稳定性不断下降。一方面，核心员工受经济危机影响，不断核算自己的工作收入得失，自主权和附加责任意识不断丧失；另一方面，新员工由于缺乏技术和经验，收益减缓，呈现付出多,回报少的不平衡心态，不稳定性与不满意度日渐凸显，加之经济危机的影响，已出现小团队集体"休克"跳槽的现象；考虑到上述问题，为了防止核心人才资本的流失，清晰界定岗位的职责和任职资格，公司决定着手开展工作分析与设计。为了反映工作的内在激励度，公司着手设计MPS激励潜能分数，研究影响员工工作特征模式的核心维度。

案例中，该公司进行工作设计的原理是( )。

A:科学管理原理 B:工效学原理 C:人际关系原理 D:工作特征模型理论

（易受温度影响而变质的药品的保管）

容易受振摇影响而变质的药品是

A:重组人促红素 B:头孢氨苄片剂与胶囊 C:琥乙红霉素片剂或胶囊 D:静脉输液,脂肪乳,氨基酸注射液 E:胰岛素制剂（包括胰岛素笔芯）,人血液制品,抗毒素

根据新闻媒体报道，目前我国高等教育领域存在以下三种现象：第一，一部分家庭较好的大学生在大学期间花费较高，而另一不明家庭较差的大学生非常节俭。有些家庭条件优越的大学生在校期间学习成绩很一般甚至很差。借助父母的关系找到了工资水平较高的工作;而有些很优秀的大学生在刚毕业时工资水平却不高。第二，受美国金融危机的影响，国内很多企业开始降薪甚至裁员，一下在职人员选择回到学校全职攻读硕士或博士学位。第三，本科毕业直接就业的学生比例有所下降，学位读研究生的学生比例有所上升。

一些成绩较差但家庭条件优越的大学生反而能通过关系找到工资更高的工作，关于这一现象的分析，正确的是()

A:这些大学生毕业比工资较低的其他同学上大学的总收益高 B:这些大学生毕业后获得较高的工资与他们是否上大学无关 C:上大学的成绩好坏与未来可以获得的工资性报酬直接没有关系 D:上大学的总收益并不仅仅取决于刚开始工作时的工资水平

集合调查法的主要缺点是（）

A:漏填多有发生 B:被调查者间的影响会导致调查结果的偏倚 C:受调查员水平和工作责任心的影响（访问偏差） D:需要较多的人员、经费和时间 E:无法控制答卷环境

现场负责人要加强自身业务学习，提高工作责任心，努力提升自身业务水平和履职能力，工作实践中注重把控重点，查防并举，有效提升现场控制效能。对（）业务进行现场重点审核监督把关

A:客户信息调整、开（销）户、账户调整、错账冲正、反交易等重要业务 B:有权部门查询、冻结、解冻、扣划 C:挂失、解挂业务 D:电子银行业务 E:节假日、双休日、正常工作日午间等重点时段的业务处理

集合调查法的主要缺点是

A:漏填常有发生 B:被调查者间的影响会导致调查结果的偏倚 C:受调查员水平和工作责任心的影响 (访问偏差) D:需较多人员、经费和时间 E:无法控制答卷环境