应对患者投诉选择的合适人员是

A:一般可由当事人的主管或同事接待 B:微笑,示坐,倒水等，以取得患者的信任 C:能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解 D:存留处方,清单,病历,药历,微机储存信息等 E:尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

应对患者投诉选择适当的地点是

A:一般可由当事人的主管或同事接待 B:微笑,示坐,倒水等，以取得患者的信任 C:能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解 D:存留处方,清单,病历,药历,微机储存信息等 E:尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

应对患者投诉时合适的方式和语言是

A:一般可由当事人的主管或同事接待 B:微笑,示坐,倒水等，以取得患者的信任 C:能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解 D:存留处方,清单,病历,药历,微机储存信息等 E:尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

（药学服务各项具体工作的作用和意义）

作为做好药学服务的关键，藉此可促进医药护合作的工作是

A:处方调剂 B:治疗药物监测 C:药学信息服务 D:参与临床药物治疗 E:药物不良反应监测和报告

（药学服务的具体工作和意义）

此项工作是做好药学服务的关键，藉此可促进医药护合作

A:处方调剂 B:治疗药物监测 C:药学信息服务 D:参与健康教育 E:药品不良反应监测和报告

做好科学技术保密工作应当依靠（）。

A:单位的保密工作部门 B:单位的保密工作人员 C:广大科技工作者

在临终服务对象的五个心理反应阶段，社会工作者要做好针对性的工作，对处于否定期的临终老年人，要( )。

A:倾听服务对象的心理感受，允许服务对象有发怒、抱怨、不合作等发泄行为，做好家属的工作，给予服务对象宽容、关爱和理解 B:真诚地对待服务对象，但不要揭穿服务对象的防卫机制，经常陪伴服务对象，愿意与服务对象讨论死亡的话题 C:给予服务对象精神支持，陪伴服务对象，预防自杀，尽量满足服务对象的合理要求 D:尊重服务对象，减少外界干扰，不强迫与服务对象交谈，加强生活护理

为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下哪些工作( )

A:预先告知服务对象 B:巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步 C:与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案后独立面对问题做好准备 D:鼓励服务对象表达结案时的情绪，与其一起探讨结案后的跟进服务 E:根据服务协议到时即可结束服务

在临终服务对象心理反应的讨价还价期，社会工作者应当做好的针对性工作是( )。

A:要尊重服务对象，减少外界干扰，不强迫与服务对象交谈，加强生活护理 B:要予以指导和帮助，使服务对象更好地配合治疗，控制症状 C:给予服务对象精神支持，陪伴服务对象，预防自杀，尽量满足服务对象的合理要求 D:要真诚地对待服务对象，但不要揭穿服务对象的防卫机制，经常陪伴服务对象，愿意同服务对象讨论与死亡有关的话题

对服务对象的问题进行评估，要从以下哪些方面来作出确定？（）

A:服务对象的问题 B:服务对象问题产生的原因 C:服务对象曾经作出的努力 D:服务对象问题产生的后果 E:服务对象对问题的应对能力