服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。

A:语言亲切 B:语调适中 C:语气平和 D:提倡讲普通话

文明礼貌应该做到（）。

A:卫生整洁、仪表文明 B:仪态优美、举止文明 C:谈吐礼貌、语言文明 D:遵守礼仪、行为文明

礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。以下理解正确的有（）。

A:礼仪、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一 B:体现了酒店对宾客的基本态度 C:礼仪、礼貌就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型 D:反映了酒店从业人员的文化修养和素质

礼貌可以分为礼貌行动和（）两个部分。

A:服饰 B:环境 C:态度 D:礼貌语言

文明礼貌的具体要求是（）

A:仪表端庄 B:语言规范 C:礼貌得体，热情待人 D:以上都是

语言是人们沟通与交往的主要工具。语言是否文明，谈吐是否礼貌，倾听是否专注，都是专业技术人员礼仪中不可忽视的重要细节。（）是专业技术人员必须要做到的基本准要求。

A:不讲粗话、脏话 B:使用尊称 C:文明用语，礼貌用语

医生要善用的语言包括礼貌性语言和（）。

A:解释安慰性语言 B:鼓励性语言 C:保护性语言南丁格尔 D:体态性语言

文明礼貌的具体要求是：（ ）

A:仪表端庄 B:语言规范 C:礼貌得体，热情待人 D:以上都是