MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求,竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养,应变能力,亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店旅客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。 根据以上资料,回答下列问题:
根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析,该城市顾客对酒店服务的需求属于( )。
A:负需求 B:下降需求 C:不规则需求 D:过度需求
针对"氟化物有害健康"的错误认识,应大力提倡
A:氟化物无益健康 B:氟化物无益口腔健康 C:氟化物有利身体有害牙 D:氟化物有损健康有利牙 E:除氟害兴氟利
一社区卫生机构欲对辖区内小学进行有关艾滋病的健康教育。
小学健康教育的内容包括
A:环境卫生与健康 B:体育运动与健康 C:人体解剖生理知识 D:合理营养与健康 E:个人卫生习惯和健康 F:常见病的防治
学校健康教育是全民健康教育的重要组成部分,也是儿童青少年卫生工作中的一项重要内容。
学校健康教育的基本目标是
A:提高对疾病的防御能力 B:提高对健康的认知 C:培养自我保健的意识和技能 D:预防心理卫生问题 E:转变对健康的态度 F:提高文化知识
学校健康教育是全民健康教育的重要组成部分,也是儿童青少年卫生工作中的一项重要内容。
学校健康教育的重要意义是
A:受教育者数量大 B:健康教育应该单独进行 C:健康教育应该系统化 D:从小接受教育可以影响终生 E:家庭教育可以影响学校教育 F:学校教育可以影响整个家庭
学校健康教育是全民健康教育的重要组成部分,也是儿童青少年卫生工作中的一项重要内容。
学校健康教育评价的类型有
A:需求评价 B:内容评价 C:可行性评价 D:过程评价 E:效应评价 F:结局评价
学校健康教育是全民健康教育的重要组成部分,也是儿童青少年卫生工作中的一项重要内容。
学校健康教育评价的类型有几种
A:内容评价 B:过程评价 C:结局评价 D:需求评价 E:可行性评价 F:效应评价
进行社区健康需求评估在
A:健康问题分析 B:行为问题分析 C:资源分析 D:确定优先项目 E:制订干预策略和实施计划
进行社区健康需求评估在()
A:健康问题分析 B:行为问题分析 C:资源分析 D:确定优先项目 E:制订干预策略和实施计划