男性，45岁，因胃溃疡入院治疗，护士小张正在采集病史，与病人沟通。

以下关于沟通的描述，错误的是

A:沟通的核心是信息传递和理解 B:组织中应避免出现非正式沟通 C:手势和符号也是信息的表达方式 D:有效的沟通是双方能准确理解信息的含义 E:沟通是一个双向,互动的反馈和理解过程

男性，45岁，因胃溃疡入院治疗，护士小张正在采集病史，与病人沟通。

护患沟通时反馈的最有效的技巧是

A:提问 B:倾听 C:重复 D:鼓励 E:澄清

男性，45岁，因胃溃疡入院治疗，护士小张正在采集病史，与病人沟通。

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A:沟通的核心是信息传递和理解 B:组织中应避免出现非正式沟通 C:手势和符号也是信息的表达方式 D:有效的沟通是双方能准确理解信息的含义 E:沟通是一个双向,互动的反馈和理解过程

男性，45岁，因胃溃疡入院治疗，护士小张正在采集病史，与病人沟通。

以下关于沟通的描述，错误的是

A:沟通的核心是信息传递和理解 B:组织中应避免出现非正式沟通 C:手势和符号也是信息的表达方式 D:有效的沟通是双方能准确理解信息的含义 E:沟通是一个双向,互动的反馈和理解过程

男性，45岁，因胃溃疡入院治疗，护士小张正在采集病史，与病人沟通。

护患沟通时反馈的最有效的技巧是

A:提问 B:倾听 C:重复 D:鼓励 E:澄清

网上客户的反馈信息主要有两类，处理这两类反馈信息一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤包括（）。

A:认真阅读 B:准确记录 C:及时反馈 D:定期回访