MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求,竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养,应变能力,亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店旅客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。 根据以上资料,回答下列问题:

根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析,该城市顾客对酒店服务的需求属于( )。

A:负需求 B:下降需求 C:不规则需求 D:过度需求

对目标人群健康信息需求进行评估的是

A:评估目标人群懂得哪些知识、不懂哪些知识、需要什么样的信息 B:必须进一步思考设计的知识内容是否合适、是否简单易懂、群众能否理解记忆 C:搞清楚向目标受众传播什么信息,以何种载体合适 D:媒体材料设计最重要的是考虑如何表现才能引起群众的注意 E:有的地区受众喜欢地方戏曲,有的地区受众习惯看电影

目标人群是健康教育计划重点干预的人群。由于目标人群的知识、信念、价值观、生活背景有差异。一般可以将目标人群分为四类。

对一级目标人群的知识、信念和行为有重要影响的是

A:主要目标人群 B:二级目标人群 C:三级目标人群 D:四级目标人群 E:一般目标人群

目标人群是健康教育计划重点干预的人群。由于目标人群的知识、信念、价值观、生活背景有差异。一般可以将目标人群分为四类。

对一级目标人群改变行为所需要的支持环境有作用的是

A:主要目标人群 B:二级目标人群 C:三级目标人群 D:四级目标人群 E:一般目标人群

目标人群是健康教育计划重点干预的人群。由于目标人群的知识、信念、价值观、生活背景有差异。一般可以将目标人群分为四类。

与一级目标人群有着直接的利益关系,对一级目标人群的行为有重要影响的是

A:主要目标人群 B:二级目标人群 C:三级目标人群 D:四级目标人群 E:一般目标人群

对目标人群健康信息需求进行评估的是

A:评估目标人群懂得哪些知识、不懂哪些知识、需要什么样的信息 B:必须进一步思考设计的知识内容是否合适、是否简单易懂、群众能否理解记忆 C:搞清楚向目标受众传播什么信息,以何种载体合适 D:媒体材料设计最重要的是考虑如何表现才能引起群众的注意 E:有的地区受众喜欢地方戏曲,有的地区受众习惯看电影

对目标人群健康信息需求进行评估的是()

A:评估目标人群懂得哪些知识、不懂哪些知识、需要什么样的信息 B:必须进一步思考设计的知识内容是否合适、是否简单易懂、群众能否理解记忆 C:搞清楚向目标受众传播什么信息,以何种载体合适 D:媒体材料设计最重要的是考虑如何表现才能引起群众的注意 E:有的地区受众喜欢地方戏曲,有的地区受众习惯看电影

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