为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理,价值取向和消费行为，从而发现市场机会，这是( )的理念。

A:客户关系管理(CRM) B:全面质量管理(TQM) C:业务流程重组(BPR) D:企业资源计划(ERP)

电信运营支撑系统可利用数据挖掘技术，分析客户的消费行为、价值取向和消费心理，从而发现市场机会，为企业更好地吸引和保留有价值的客户提供支持。这反映了()的理念。

A:精细化核算 B:业务流程重组 C:网络化营销 D:客户关系管理

邮储系统中对各级人员身份号的启用采取（）的方式。

A:逐级启用 B:集中启用 C:统一启用 D:逐个启用

应届毕业生小枫立志成为一名优秀的社区社会工作者，但是由于缺乏工作经验，需要一些指导，根据社区工作方法的独特性，他在今后的工作中应着重培养自己哪方面的素质？以下表述中具有针对性的是（）。

A:在分析问题的时候，视角应该趋向结构取向，而非个人取向 B:注重权利和资源分配公正，介入问题的视角更为宏观 C:不断发现和挖掘居民的潜能 D:注重培养自己的批判和反思精神 E:鼓励居民参与社区共同问题的解决

标志在设计前期的要素分析中，以下描述正确的是（）。

A:提炼出标志的结构类型 B:提炼出标志的色彩取向 C:挖掘相关的图形元素 D:列出标志所要体现的精神和特点 E:要素挖掘是为设计开发工作做进一步的准备

启用换热器要（）

A:先启用热流后启用冷流 B:先启用冷流后启用热流 C:前两种都可以

关怀居民的现实困境的改善，但更重视挖掘和提升居民的能力，这符合社区社会工作 ( )的价值理念

A:敬业精神 B:优势取向 C:劣势取向 D:利他精神 E:能力建设

关怀居民的现实困境的改善，但更重视挖掘和提升居民的能力，这符合社区社会T作 ( )的价值理念。

A:敬业精神 B:优势取向 C:劣势取向 D:利他精神 E:能力建设

不将居民困境的理解做个人归因、病理解释，而从其多元的社会生活层面去挖掘，丰张欣赏人的能力，强调社区归属感，这符合社区社会工作( )的价值理念。

A:敬业精神 B:优势取向 C:劣势取向 D:利他精神 E:能力建设