饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。

尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此，有4个推论：
(1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。
(2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。
(3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。
(4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。
以上推论中，正确的有______。

A:1个 B:2个 C:3个 D:4个

旅游服务质量是以服务劳动的无形产品为主的，在有形产品一定的基础上，服务质量的高低主要取决于（）与（）的素质。

服务质量是指服务活动的满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在( )上。

A:产品特性 B:活动特性 C:成本特性 D:可靠特性

服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在( )上。

A:可靠特性 B:活动特性 C:成本特性 D:产品特性

下列句中的习惯用语使用正确的一项是　 （　　）

A:感谢贵方邀请，届时敝人一定光临。 B:我们一定提供一流的服务，欢迎各位光顾。 C:你们的服务态度很好，下一次我们一定惠顾。 D:明天我到贵府拜访，你可要在家恭候哟。　　

3.下列各句中，表达得体的一句是

A: 某经理在部门工作分析会上做报告，最后总结说：“这只是我的浅知拙见，如有不当，敬请批评指正。” B: 一位同学在讨论会上说：“像孙老师这样快要退休的老师仍在为培养我们而略尽绵薄之力，我们深感荣幸。” C: 我们家家教很严，令尊常常告诫我们，到社会上要淸淸白白做人。 D: 你们店里的商品质优价廉，服务态度也好，我下次一定惠顾。

3.下列各句中，表达得体的一句是

A: 某经理在部门工作分析会上做报告，最后总结说：“这只是我的浅知拙见，如有不当，敬请批评指正。” B: 一位同学在讨论会上说：“像孙老师这样快要退休的老师仍在为培养我们而略尽绵薄之力，我们深感荣幸。” C: 我们家家教很严，令尊常常告诫我们，到社会上要淸淸白白做人。 D: 你们店里的商品质优价廉，服务态度也好，我下次一定惠顾。