客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。

服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）

当然，这并不是说政府必须 ______，也不是所有社会责任政府都得______，比如助弱扶贫，政府可以自己出手，也可让企业相助。典资，而今天私人投资的养老院则______。 依次填入划横线处最恰当的一项（　）

A:大包大揽 事必躬亲 比比皆是 B:一包到底 责无旁贷 遍地开花 C:恪尽职守 出手相助 随处可见 D:鼎力相助 亲力亲为 纷至沓来

依次填入下列各句横线处的词语，最恰当的一组是 ①这里高山连绵，水清林茂，走进原始森林，仿佛走进了童话的____________。 ②进行税制改革，目的是推动建立由公民筹集资金的社会福利制度，以期最终_______国有企业的福利制度。③这次活动承蒙贵公司慷慨解囊热情赞助，取得了圆满成功，他日有托，本人定投桃报李，________相助。 ④伊朗地处欧亚地震带，历史上就是一个地震频发国，____________这次地震属浅源地震，____________破坏性较大。

A: 幻景 取消 全力 况且/因而 B:幻境 取消 鼎力 因为/所以 C:幻景 取代 鼎力 因为/所以 D:幻境 取代 全力 况且/因而

依次填入下列各横线上的词语，最恰当的一组是（ ） ① 汶川大地震发生后，海内外社会各界纷纷解囊相助，以帮助灾区 难关。 ② 11月29日，中国内地共报告甲型H1N1流感确诊病例9万例，已治愈7万余例，死亡病例178例。 ③ 面对穷凶极恶的歹徒，普通公民 能挺身而出， 被劫持的人质是这位警察的妻子呢？（A 何况 B况且 C尚且）

A:度过 　 截至 　 况且/何况 B:渡过 　 截止 　 尚且/况且 C:渡过 　 截至 　尚且/何况 D:度过 　 截止 　 况且/况且

将下列词语依次填入各句横线处，最恰当的一组是 （ ） ①一个有 的人，不论面对什么样身份的人，始终都彬彬有礼；不论碰到什么不愉快、不顺心的事情，都能够不急不躁。 ②虽然我们自己的经济状况也不好，但我们明白“唇亡齿寒”的道理，所以你们有困难，我们一定 。 ③走向成熟是人生的方向， ，恬淡的、平和幸福的人生也离不开成熟。 ④语言和文化的关系， 一般的并列关系， 部分和整体的关系。

A:涵养 全力相助 况且 不是/而是 B:修养 鼎力相助 何况 既是/也是 C:修养 鼎力相肋 况且 既是/也是 D:涵养 全力相助 何况 不是/而是

1.依次填入下列各句横线处的成语，最恰当的一组是 ①屠呦呦在获得诺贝尔奖后，对记者谈了自己的感想。他感谢他的团队成员多年来对自己的 ，不离不弃。 ②全社会的人都在为实现中华民族的伟大复兴而努力工作，我们学生刻苦学习，也是为成就“中国梦” 。 ③数码产品 的现象早已屡见不鲜，网购平台上售卖仿冒名品手机的卖家也越来越多，有关部门有必要展开一轮彻查严打的行动了。

A:鼎力相助 添砖加瓦 鱼目混珠。 B:竭尽全力 添砖加瓦 鱼目混珠。 C:竭尽全力 添枝加叶 良莠不齐。 D:鼎力相助 添枝加叶 良莠不齐

5.下面是某投资咨询公司的一则广告，最适合填在横线上的一句是 （ ） 本公司欢迎各界朋友前来咨询 ， ，并赠送《适用投资指南》—册。

A:我们将不吝赐教，在提供投资策略方面竭尽全力. B:我们将诲人不倦，在提供投资策略方面鼎力相助. C:我们将周到服务，在提供投资策略方面竭尽全力 D:我们将献计献策，在提供投资策略方面鼎力相助

依次填入下列各横线上的词语，最恰当的一组是 ① 南亚大地震爆发后，包括中国在内的国际社会纷纷解囊相助，以帮助巴基斯坦灾民 难关。② 10月15日22时08分，“神舟”六号飞船已在太空绕地球飞行了56圈。③ 面对穷凶极恶的歹徒，普通公民 能挺身而出， 被劫持的人质是这位警察的妻子呢？

A:度过 　 截至 　 况且/何况 B:渡过 　 截止 　 尚且/况且 C:渡过 　 截至 　尚且/何况 D:度过 　 截止 　 况且/况且