控制客户流失的对策（）

A:进行全面质量管理 B:区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方 C:关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图 D:计算降低流失率所需要的费用 E:增进与客户的沟通

当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）

A:一个公司如果将其老顾客的流失率降低5%，就可以提高利润25%-85% B:一个公司如果将其老顾客的流失率降低10%，就可以提高利润25%-85% C:一个公司如果将其老顾客的流失率降低5%，就可以提高利润10%-30% D:一个公司如果将其老顾客的流失率降低10%，就可以提高利润20%-30%

客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。

客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是：（）

A:≤15% B:≤20% C:≤25% D:≤30%

员工留存率与流失率的计算公式，正确的是( )。

A:员工流失率=某时期内某岗位流出员工数/同期期初员工总数×100% B:员工流失率=某时期内某类别流出员工数/同期期初员工总数×100% C:员工留存率=某时期内某类别在职员工数/同期期初员工总数×100% D:员工留存率=1-员工流失率 E:员工留存率=某时期内某类别流出员工数/同期期初员工总数×100%

下列句子中，没有语病的一句是（ ）

A:大学生当社区工作者，既缓解了就业压力，而且让学生拥有基层经验，是个好政策，但目前流失率不低，海淀几个街道的流失率就达到了30%。 B:为应对昨天的复杂路况，交管部门提前启动了相应的上岗方案，采取个性化疏导，还特别派出500名女交警实名上岗，以保障中小学、幼儿园周边道路交通安全。 C:当代中国的“富二代”现象传递种种令人担忧的信息，如果任其发展，必然影响青少年的身心成长，甚至加剧社会的分化和对立。 D: 在本轮限购令中，各地主要对购房条件、购房数量作出规定，其中户籍成为已公布“限购令”城市的重要调控手段。

下列句子中，没有语病的一句是（ ）

A:大学生当社区工作者，既缓解了就业压力，而且让学生拥有基层经验，是个好政策，但目前流失率不低，海淀几个街道的流失率就达到了30%。 B:为应对昨天的复杂路况，交管部门提前启动了相应的上岗方案，采取个性化疏导，还特别派出500名女交警实名上岗，以保障中小学、幼儿园周边道路交通安全。 C:当代中国的“富二代”现象传递种种令人担忧的信息，如果任其发展，必然影响青少年的身心成长，甚至加剧社会的分化和对立。 D: 在本轮限购令中，各地主要对购房条件、购房数量作出规定，其中户籍成为已公布“限购令”城市的重要调控手段。

下列句子中，没有语病的一句是（ ）

A:大学生当社区工作者，既缓解了就业压力，而且让学生拥有基层经验，是个好政策，但目前流失率不低，海淀几个街道的流失率就达到了30%。 B:为应对昨天的复杂路况，交管部门提前启动了相应的上岗方案，采取个性化疏导，还特别派出500名女交警实名上岗，以保障中小学、幼儿园周边道路交通安全。 C:当代中国的“富二代”现象传递种种令人担忧的信息，如果任其发展，必然影响青少年的身心成长，甚至加剧社会的分化和对立。 D: 在本轮限购令中，各地主要对购房条件、购房数量作出规定，其中户籍成为已公布“限购令”城市的重要调控手段。