接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是（）

A:一是尊重、二是微笑 B:一是表情、二是语言 C:一是诚信、二是尊重 D:一是热情、二是微笑 E:一是耐心、二是诚信

在企业战略的层次中，职能战略（或职能层战略）主要构成要素：（）。

A:一是资源配置，二是协同作用 B:一是竞争优势，二是资源配置 C:一是经营范围，二是资源配置 D:一是经营范围，二是协同作用

风险定义分为两个层次，下列表述正确的是（）

A:一是内部的，二是外部的 B:一是不确定性、二是对人所带来的损害 C:一是不确定性、二是可管理性 D:一是预期结果、二是实际效果

培训效果从哪两方面衡量？（）

A:一是培训的有效性，二是培训时长 B:一是培训时长，二是考核成绩 C:一是培训有效性，二是考核成绩 D:一是培训的有效性，二是培训的效益性

砌石建筑物的漏水有两类：（）。

A:一是基础漏水，二是砌体本身的漏水 B:一是砌体本身的漏水，二是勾缝漏水 C:一是风化漏水，二是沿建筑物边缘的漏水 D:一是砌体本身的漏水，二是沿建筑物边缘的漏水

维修质量检测包括两个方面：（）。

A:一是运转的检验，二是设备性能的评价 B:一是质量的检验，二是设备性能的测试 C:一是质量的检验，二是经济效果的评价 D:一是运转的检验，二是耗能指标的考核

谈判的表现
第一、讲究打扮。一是（）；二是精心化妆；三是（）。
第二、保持风度。一是（）；二是争取双赢；三是（）。
第三、礼待对手。一是（）；二是讲究礼貌。

修饰仪表；规范着装；心平气和；礼待对手；人事分开

下列各项与图相符合的是（ ）

A:一是染色体，二是基因，三是DNA B:一是节肢动物，二是蜘蛛，三是蜻蜓 C:一是界，二是种，三是目 D:一是子叶，二是种子，三是胚