小王在办公室工作，他用两个手指敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形不会使小王认为他在（）。

A:讽刺自己 B:开玩笑 C:赞扬自己 D:表达不满

客户抱怨的类型有哪些（）

A:货源供应抱怨 B:卷烟上柜抱怨 C:卷烟陈列抱怨 D:卷烟新品推广销售效果不佳抱怨 E:电话订货抱怨 F:卷烟专卖抱怨

客户抱怨的处理步骤（）

A:重视客户的抱怨 B:分析客户抱怨的原因 C:正确及时地解决问题 D:记录客户抱怨与解决的情况 E:追踪调查客户对于抱怨处理的反映

以前的轿车从来没有见过这样一里辆十分小巧的车，以至它在1959年面世时被许多人认为是开玩笑的东西，但它却触发了汽车技术的一场革命。巧妙的重心分布及适当的轴距和轮距。在取得观念上的突破的同时，还在汽车赛中取得成就，其中在蒙特卡洛汽车赛中三次夺魁，在无数次环形路车赛中获胜。这辆车是（）

A:“甲壳虫”汽车 B:“迷你（Mini）”汽车 C:“高尔夫”汽车 D:大众“帕萨特”

依次填入下列各句的词语，最恰当的是( )。
①京九铁路______了我国南北，是一条极其重要的铁路干线。
②与呼风唤雨人物一比，她觉得自己太平凡了，但她从来不______命运不公平。
③为应对加入WTO的冲击，红星厂迅速调整了产业结构，提高生产______，积极参与国际竞争。

A:贯穿 抱怨 效率 B:贯穿 报怨 效益 C:贯串 报怨 效益 D:贯串 抱怨 效率

依次填入下列各句的词语，正确的是（　）。①京九铁路   了我国南北，是一条极其重要的铁路干线。②与呼风唤雨人物一比，她觉得自己太平凡了，但她从来不   命运不公平。③为应对加入WTO的冲击，红星厂迅速调整了产业结构，提高生产   ，积极参与国际竞争。

A:贯穿  抱怨  效率 B:贯穿  报怨  效益 C:贯串  报怨  效益 D:贯串  抱怨  效率

2009年10月 ， 刘先生因业绩突出被任命为其 所在集团一分公司 的区域经理兼电脑培训 学校校长， 负责管理5名老师、 8名业务员。 当时情况较为紧急， 刘先生未经过任何培训 就走马上任了 。 上任后， 刘先生立即着手打 造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管 理经验， 成为经理不到三个月 就表现得与团 队格格不入。 员工的反馈显示， 刘先生试图 掌控每个人的销售情况及学校管理的每一 个环节， 甚至于学校后勤的柴米油盐、 卫生 打扫等小事都由其本人负责监督管理， 这使 得他所领导的老师及业务人员极为清闲， 工 作缺乏热情， 成员士气十分低落。 刘先生的 下属抱怨说， 他每次开会都像个长舌妇一样 对大家喋喋不休， 同样的问题重复多次， 对 下属未做好的工作， 总是批评抱怨， 从来不 会表扬下属的优点、 成绩与进步， 在工作之 余也从来不主动与下属进行沟通交流。刘先 生本人也感觉在分公司工作非常疲惫， 找不 到做团队主管的乐趣， 为此他感到非常痛 苦。

面对下属的抱怨，钱玲应该 (　)。

A:对抱怨的人进行批评 B:提拔抱怨的人 C:正视他们所提出的问题， 积极改正 D:忽视他们的抱怨

3.依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是 ①其实，刚开始的时候，我也像其他人一样，总爱 糟糕的天气、微薄的收入、堵车严重，这样一来，我每天都很累，很不愉快。 ②“__挥棒打虎，群众路线系列3”动漫的 ，引发了众多网民的热议，认为这是“宣传片的典范，形象生动”。 ③自从“八大天王”全体唐装亮相上海大师赛开始，大师赛就 不缺时尚话题，今年品牌们更跃跃欲试，欲借大赛魅力一展抱负。

A:抱怨 面世 从来 B:报怨 面世 从来 C:抱怨 面市 向来 D:报怨 面市 向来

3.依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是（ ） ①其实，刚开始的时候，我也像其他人一样，总爱________糟糕的天气、微薄的收入、堵车严重，这样一来.我每天都很累，很不愉快。 ②“__挥棒打虎，群众路线系列3”动漫的_________，引发了众多网民的热议，认为这是“宣传片的典范，形象生动”。 ③自从“八大天王”全体唐装亮相上海大师赛开始，大师赛就________不缺时尚话题，今年时尚品牌们继续发力，欲借大赛魅力开拓市场。

A:抱怨 面世 从来 B:报怨 面世从来 C:抱怨 面市 向来 D:报怨 面市 向来

依次填入下列各句横线处的词语，恰当的一组是 （ ） 1与呼风唤雨的人物一比，她觉得自己太平凡了，但她从来不 命运不公平。 2妈妈临走时一再 ，要我下班后早点去接孩子。 3没有经验，就 要犯错误。

A:报怨 嘱咐 未免 B:抱怨 嘱咐 难免 C:报怨 叮咛 难免 D:抱怨 叮咛 未免