牢记“个人代表公司”，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，答复要（）、（）、（），切忌敷衍了事。

处理业主或住户投诉时应当（）。

A:敷衍了事 B:态度冷淡 C:动用机智 D:以礼相等

听的五个层次分别是指（）、敷衍了事、（）、（）、同理心的倾听。

听而不闻；专注的听；选择的听

态度决定行为，行为决定过程，过程决定结果。开展深入学习实践科学发展观活动，是积极主动还是消极被动，是认认真真还是______，是深入扎实还是浅尝辄止，效果自然不可______。
填入划横线部分最恰当的一项是：

A:敷衍塞责 混为一谈 B:敷衍塞责 等量齐观 C:敷衍了事 同日而语 D:敷衍了事 一视同仁

文明执勤，就是文明礼貌，热情耐心，认真受理群众的报警和求助，不推诿搪塞，不敷衍了事。( )

积极履行公务，就是文明礼貌，热情耐心，认真受理群众的报警和求助，不推诿搪塞，不敷衍了事。( )

文明执勤，就是文明礼貌，热情耐心，认真受理群众的报警和求助，不推诿搪塞，不敷衍了事。( )

下列词语中加点的字，每组的读音都不相同的一项是

A:裨益/奴婢 镌刻/隽永 亵渎/买椟还珠 B:忏悔/阡陌 铁锹/啁啾 契约/锲而不舍 C:胡诌/刍议 体恤/和煦 罪愆/敷衍了事 D:攫取/矍铄 追溯/朔风 仓猝/鞠躬尽瘁