人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。案例中，人民商场的做法违背了处理客户投诉的什么原则？
人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤？
这种情形连旁坐的人也______，忍不住对史迭孟说：“你这次犷悍的举动，真的已失去常态，______。某君在银行中，地位也很高，你不顾及他的颜面，在生客前尽情侮辱，他若______，和你以性命相搏，亦不为过。
填入横线部分最恰当的一项是( )。
A:忿忿不平 出人意料 铤而走险 B:怒发冲冠 出其不意 铤而走险 C:怒发冲冠 出人意料 孤注一掷 D:忿忿不平 出其不意 孤注一掷
粉身碎骨全不怕写的是（ ）
选出下列各句中字形有误的一项：（ ）
A:纷纷扬扬 纷至沓来 粉墨登场 粉身碎骨 B:奋发图强 愤愤不平 丰功伟绩 丰衣足食 C:封官许愿 封建残余 蜂拥而至 锋芒毕露 D:锋芒所向 深符众望 叫苦不叠 风吹日晒
选出下列各项中字形有误的一项（ ）
A:费尽心机分崩离析 分道扬镳 分化瓦解 B:分门别类 分秒必争 分庭抗礼 分忧解难 C:纷纷扬扬 纷至沓来 粉墨登场 粉身碎骨 D:奋发图强 愤愤不平貌和神离 美玉无暇
下列标点使用正确的一句式（ ）
A:王教授冲着老板忿忿不平的说：“人家划道道你就会戳窟窿？我从来不敢这种……哼！” B:如果想了解外国哲学、社会科学名著的情况，可以读一读《西方名著提要（哲学、社会科学部分）》（英国汉默顿著，何宁译，一九五七年中国青年出版社出版。） C:艺术教育无论在智育、德育、在人格的完善、性情的陶冶等方面都是教育行为中的一个重要组成部分。 D:升学这根指挥棒指挥着教育行为的一切环节：音、体、美——所谓“小三门”成了次要的课程。
21.阅读下面材料，按要求作文。
有位作家和他的朋友在报摊上买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声“谢谢”，报贩却冷嘴冷脸，未发一言。 作家忍不住对朋友说：“这家伙的态度很差。”朋友说道：“他经常都是这样的。”“那你为什么还对他那么客气？”作家有些忿忿不平。朋友答道：“我为什么要让他决定我的行为？”
从以上材料，你得到什么启发？请根据材料写一篇议论文，注意以下几点：①立意自定；②不得抄袭；③题目自拟；④不少于800字。
以此心为原点
当朋友对报贩礼貌地道谢而报贩只是冷言冷语，不发一言时，哈里斯很是不理解朋友的“客气”；当哈里斯问起其中的缘由时，那个朋友回答：“为什么我要让他决定自己的行为？”是的，我们不能因为他人的行为改变自己的行为，而应该以自己的心为原点，建立属于自己的坐标系。
身之察察，岂因物之汶汶而易乎？真正高洁的自我精神，不应受外界环境的污浊而改变。就像参天大树不会在意与身边的杂草争夺养分，深海巨鲸不会理会浮游生物之间的竞争，高洁的自我精神就像一个体格健硕却宽厚待人的拳王一般，对来自弱小的侏儒的挑衅与骚扰只会置之一笑，却不为所动。
很多时候，我们纷纷表态，不与世俗同流合污；我们往往声称，不随其波逐其流，其实，那不过是一种“脱口秀”罢了。现实生活中，真正的高洁傲岸，真正能够做好自己的，又有几人呢？事实上，做好自己也并不意味着就要远遁红尘、闭门深山，其实，我们只是宠辱不惊、淡然处世，不因他人之言他人之行而改变自己便已足矣。如此，我们就可以以心为原点，收获真正属于自己的人生。
以心为原点者当如嵇康。魏晋时期，社会动荡，官场乌烟瘴气，小人趋炎附势。嵇康不愿在大环境中迷失了自己的本心，他隐居山阳，打铁赋诗，弹琴长啸，他守住自己内心的原点，绝不融入自己所厌弃不屑的坐标系中。当他知道山涛向朝廷推荐他做官时，他不像一般人那样欢天喜地，而是给山涛一封信——《与山巨源绝交书》，其中更写到：“性有所不堪，真不可强。”嵇康没有因为山涛的“好意”而失其本心——临刑前那一曲《广陵散》绝响，便是他以心为原点，是他自己的铿锵乐章。
以心为原点者当如沈从文。“十年浩劫”里，无数作家学者或抑郁而死或不堪屈辱而终。唯沈从文在社会环境发生变化，在他的学生举报他几百条“发动言论”的时候，他还是能每日恬然“看船与水鸟自来去”，沈从文不睬外界风云变幻，但观窗外悠然之景。他不因外界环境的变化而改变自己心灵的原点，他也不为他的学生对待他的行为而做出违背本心的事——他没有放弃自己最初想要建立的那个坐标系。最后的最后，沈从文终是“守得云开见月明”了。
毕淑敏曾如斯感慨：“我们无法决定风的方向，但我们可以决定心之坐标”，而我想说，我们能决定的，不过是心的原点，那属于自己的、不变的原点，才能建立一个不为外物所动，不为世俗所染的坐标系。那时，我们当可不顾他人如何，只选择活出自己的精彩。
人生一世，当以此心为原点，守住心的主权，让高贵的精神贯穿于生命的终始，让心中的坚持点燃手中的火把，让更多的温暖萦绕整个社会。
【解析】试题分析：这是一道任务驱动型材料作文，任务驱动型作文要求明确，往往限定了写作范围和对象，暗示了文体——议论文。但任务驱动型作文也有一定的开放性，具体到每位考生又必须明确，应该选择自己赞成或社会主流价值观认同有观点，选择自己有素材积累、和感触的观点来写。
本题立意抓住关键句“为什么要让他决定我的行为”。
点睛：什么是任务驱动型材料作文？恢复高考制度以来，高考作文经历了命题、话题、材料作文、新材料作文的嬗变。自2006年开始，新材料作文在高考试卷中出现至2012年其相对咸熟，并在全国推广。新材料作文给定材料不给定话题或题目，也不限文体。相较于话题作文那样放得过宽，命题作文、材料作文限制过多、文体单一等有很大优势，但其作文不确定的角度也为套作和宿构提供了空间。因此在新材料型作文中增加任务驱动型指令则较好地解决了这一矛盾，这类作文在英美等国的作文考试中比较常见。试题往往是给学生创作出一个情境，出现对立性的问题，让考生通过写作，提出解决处理问题的想法和方案。近年在继承自主空间大，立意角度自然、多元等传统优势的同时，又在避免套作、宿构方面进行了新的尝试和探索，通过增加如2015课标卷作文中“写信”“权衡与选择”等任务型指令来考查学生真正的作文能力。这种任务驱动型材料作文更能贴近社会生活，注重材料的启发和引导作用，更 能体现学生分析问题、解决问题的能力，同时在角度、 立意、文体和标题等方面，给考生留出更大的自主选择空间。如2015年全国新课标1卷要求考生给“女儿举报”事件相关方写信来入情入理地谈问题、讲道理；全国新课标2卷要求考生在深入思考“当代风采人物”推选标准的基础上优中选优展示自己的价值判断。面对任务驱动型作文，考生要转变观念，再不是那种抓住一个词就立意，准备几个例子就作文的时候了，必须按照指定的任务去作文。任务驱动型作文写法往往具有暗示性，比如2015年全国新课标2卷作文“你认为谁更有风采”中的“更”写法必须是比较、对比，从而确立自己的观点。
六、写作（60分）
17.阅读下面的材料，根据要求写一篇不少于800字的文章。(60分)
一只乌鸦打算飞往东方，途中遇到一只鸽子，相约停在一棵树上休息，鸽子看见乌鸦神情显得和憔悴，关心地问：“你要飞到哪里去？”乌鸦忿忿不平地说：“不知道。其实，我什么地方都不想去，只是这里的居民太可恶了，老是嫌我的叫声不好听，挖苦我，取笑我，现在居然还轰我走！”鸽子告诉乌鸦：“老兄，我劝你别白费力气了！如果不改变你的声音，你飞到哪里都不会受欢迎的！”
要求选好角度，确定立意，明确文体，自拟标题；不要脱离材料内容及含意的范围作文，不要套作，不得抄袭。
阅读下面材料，按要求作文
传说远古时，天神派燕子和麻雀到南海仙山去衔五谷的种子。它们日夜兼程不敢有丝毫的懈怠。飞到一条大河边，它们停下来休息，燕子刚想开口说话，一不小心把种子吞到肚子里去了，只有麻雀顺利地完成了任务。天神论功行赏，允许麻雀世世代代以五谷为食，燕子的儿孙只能捕捉害虫、保护禾苗。麻雀的儿孙则尽情享受着丰收喜悦，秋天它们成群结队地到田里用餐，冬天就在农户的院子里觅食；还唧唧喳喳叫个不停，一副功高盖世的模样。
终于，农夫看着一年辛苦种出的粮食被麻雀消耗了许多，将用土炮对准了它们，然后把它们烹调摆上了饭桌。看着人们对燕子的那份情意，那份温存，麻雀忿忿不平地说：“这些忘恩负义的家伙，难道他们忘了这些丰收的果实来源于我们祖先的辛劳吗？”
阅读材料，自选角度，写一篇800字文章。题目自拟。不得抄袭。
完整呈现所命制的作文题干。
安尼娅的白手帕 李浅予
1880年6月6日，莫斯科，普希金纪念碑的揭幕典礼上，陀思妥耶夫斯基在一阵热烈的掌声中走上讲台。他刚按照稿子讲了一阵，便停下了，眼睛里显露出焦急的神情。他开始在台下黑压压的听众中寻找着什么。
这时，一个女人举起一块白手帕，在眼前晃了晃。陀思妥耶夫斯基眼睛一亮，脸上随即恢复了当初的自信，滔滔不绝地讲了起来……这个举着白手帕的女人，就是陀思妥耶夫斯基的妻子———安娜，也就是他眼中的“安尼娅”。安尼娅是陀思妥耶夫斯基向安娜求婚时虚构的小说女主角，后来，一直作为他婚后对安娜的昵称。他们的相识、相恋，一直为后世津津乐道。
1866年，贫困交加的陀思妥耶夫斯基被迫与一位出版商签订了一份约稿“合同”。合同规定，他必须在月底前交出一部长篇小说，也就是说，他只剩下26天的时间了。如果逾期不能交稿，出版商有权无偿出版他9年中的所有作品。
为了能如期完成书稿，陀思妥耶夫斯基决定聘用一名速记员，这位速记员便是安娜。两人协力完成了这项“不可能的任务”后，一个爱情传奇也随之诞生：20岁的安娜，答应了45岁的陀思妥耶夫斯基的求婚，并于次年举行了婚礼。从答应陀思妥耶夫斯基求婚的那一刻起，年轻而美丽的安娜就清楚地知道，她面对的不仅仅是一位伟大的作家，同时也是一个世界上最复杂、最痛苦、最孤僻的男人。她相信，自己完全有能力改变这一切。
众所周知，陀思妥耶夫斯基是世界文学史上著名的赌徒，早在和安娜结婚前，他便沉迷于“轮盘赌”不能自拔，且每赌必输，屡输屡赌。按理说，安娜应该劝丈夫戒赌才是，但她并没有这样做，相反却一直鼓励他去赌博，甚至变卖自己的嫁妆，交给丈夫做赌资。
面对妻子的宽容，陀思妥耶夫斯基先是感激，随即是醒悟、忏悔，他开始跪在妻子面前痛哭、自责，并发誓痛改前非。可没过多久，他又变得萎靡不振，两眼发直。安娜知道，丈夫的赌瘾又犯了。于是，再一次鼓励他去赌。四年之后，奇迹出现了，“一件了不起的事发生在我身上，”1871年，陀思妥耶夫斯基在给安娜的一封信中写道，“眼前一切都结束了！这是真正的最后一次。你能相信吗？安尼娅，现在，我的身心都解放了；被赌博迷住了的意志，重新获得了自由……”在帮助丈夫戒赌的同时，安娜还积极为他治病。陀思妥耶夫斯基从小就有癫痫病，在婚后的庆祝酒宴后，安娜便第一次见识了丈夫癫痫发作时的可怕情景：“他一连几个小时不断地叫喊和呻吟……我几乎真以为我最亲爱的人、我无比崇敬的丈夫已经疯了。”
安娜知道，这种病无药可医，唯有从精神上治疗。因此，对丈夫极为体贴、照顾、顺从，在面对丈夫那反复无常的暴怒时，有时甚至是屈从。奇迹再一次出现了：和安娜结婚后，陀思妥耶夫斯基癫痫发作的频率变得越来越少了，最后竟完全痊愈。
安娜，凭借妻子爱的艺术，彻底“征服”了陀思妥耶夫斯基，让这位狂躁的天才变成了一个温柔、平静的“正常人”，但同时却让他患上了另一种“病症”：他几乎一刻都离不开妻子，因此，每次参加社交活动都必须有安娜同行；发表演讲时，则必须看到台下的安娜才肯说话。于是，就出现了本文开头的那一幕……
那块洁白的手帕，成为了作家生命中的希望和信心，陀思妥耶夫斯基依靠妻子这种独特的道具，顽强地开拓苦难的人生。如果没有那方洁白的手帕，这位善于“剥去了表面的洁白，拷问出藏在底下罪恶”的“残酷的拷问官(鲁迅语)”，还能拷问出什么样的“罪恶”？或许，他只有遗憾———遗憾他们只在一起生活了短短的14年。1881年1月28日，陀思妥耶夫斯基逝世。弥留之际，他凝视着依然年轻美丽的妻子，深情地说：“记住，安尼娅，我一直是那样狂热地爱着你！”然后，这位“只有莎士比亚堪与媲美(高尔基语)”的伟大作家，在安尼娅的怀抱里，安详地闭上了眼睛。
其实，每个人都有弱点，每个人都需要一方安尼娅那样的白手帕。
【点评】“安尼娅的白手帕”是灵魂的抚慰剂，是每个人所必须的。
博尔特在中国的尴尬 肖复兴
奥运会刚刚结束，夺得两枚金牌双双打破男子百米和200米世界纪录的牙买加运动员博尔特，他的中文译名立刻被苏州一家公司抢注，将要成为卫生巾的商标。也就是说，日后在我们中国，博尔特不再仅仅是短跑名将的名字，也会和“洁尔阴”一样，成为一种卫生巾的名字。
这样令博尔特脸红，也令我们脸红的事情，据说不止是博尔特，刘翔的竞争对手、古巴名将罗伯斯，也已被抢注为“罗伯斯特”，将成为重庆一种皮鞋的名字。还不知道会不会接着有其他奥运会金牌获得者的名字陆续登陆我们中国的商标品牌。如此借水行船，也算是我们国人脑瓜的活络，因为迄今为止，在世界各国还没发现有将奥运明星的名字移花接木为商业品牌的例子。
这样做的目的，自然首先出于经济利益的考虑。据说，光“罗伯斯特”一项，就可以为鞋厂节省千万元的广告费。在赚钱方面，我们可以绞尽脑汁，无所不用其极，而打洋人和名人的主意，依此制造热效应，早已是见怪不怪的事情了。前几年，不就有借用网络性爱写手木子美的名字，为安全套取名的吗？
其次一点也不可忽视的，即是我们格外崇洋媚外的心理，从根子上没有消除；或者说商家极其愿意利用这一点隐性的心理，来做其商业品牌和营销的一种轻车熟路的策略。这在开发商所建的楼牌名称中体现得最为淋漓尽致，最近的什么萨尔斯郡、加州小镇、阳光波尔多之类，就不胜枚举。最有意思的是，前几年温州一家皮鞋厂竟然把自己生产的皮鞋冠名为“哈利路亚”。而哈利路亚是西方做神圣祷告时的希伯来用语，德国伟大的音乐家亨德尔专门作过《哈利路亚》的合唱曲，被誉为“天国的国歌”。
我们国人从来不缺少幽默，缺少智慧，缺少想象力。只是，我们有时候将幽默、智慧和想象力误用、错用和滥用。为了“眼珠经济”而吸引人，为了能够将钱尽可能多地收入囊中，我们有时候不顾他人声名、甚至不惜亵渎神明，故意踩在道德的底线上，做出“哈利路亚”牌的皮鞋，或“博尔特”牌的卫生巾。
其实，博尔特的尴尬，更是我们的尴尬。
【点评】博尔特的尴尬，更是我们的尴尬。是贪欲与浮躁导致我们的尴尬。
本材料审题关键有几点：一是从农夫对待麻雀与燕子迥异的态度可品味出：一个人的行为是其品行的自然流露，种瓜得瓜，种豆地豆；行为是最好的说明。二是从麻雀入手，要清醒的认识到自我与他人的关系；活在先辈的荣耀里，不会永远安宁，出来混，是要还的。围绕此点展开话题。
【名人言论】1. 你可以逃避这世上的痛苦，这是你的自由，也与你的天性相符。但或许，准确地说，你唯一能逃避的，只是这逃避本身。 —卡夫卡
2. 一个伟大的国家，就像一位野心勃勃的女主人，无法邀请失败者参加她的宴会。——基辛格在担任国务卿时说，上流社会的法则之一就是：结交比自己更富有、更有影响力的人。
3. 如果你心中充满爱，你可以不说：“神在我心中。”你可以说：“我在神心中。”—纪伯伦
4. 如果你没有哭过，你的眼睛就不会迷人。 —索菲亚??罗兰
5.生活不分学期，没有暑假可以休息。 ——比尔??盖茨
6. 改变一个人的人生观，汪汪像改变一个人的鼻子一样困难——它们都处在核心地位；一个处在脸的中央，一个处在性格的中心。 ——亨利??詹姆斯
7. 人生之所以有趣，就在于无法随心所欲，就像戏剧一样，有高潮和低潮。不管是什么行业，都会有低潮和困境，这是人生的一部分，不要去抗拒排斥。人生最重要的是过程，不是结果，日后当你回想起努力的过程，会知道这是多么美好的回忆。 —中国台湾著名流行歌曲词作者方文山说自己如何面对低潮
8. 互联网用其虚无引诱了整整一代人，理性的人们即使承认他们为此而上钩，却难以再得到自由。——诺贝尔文学奖获得者多丽丝??莱辛的获奖致辞
9. 如果你想走得快。那么你就一个人走；如果你想走得远。那么就一起走。——德国__默克尔
10.人们日常所犯最大的错误。是对陌生人太客气，而对亲密的人太苛刻，把这个坏习惯改过来，天下太平。——亦舒
【最新素材】1.毕加索初到巴黎，谁都不认识他。他身边只剩下了15个银币。如果再不能卖出自己的画，那他只能离开巴黎回到老家。在巴黎最后的日子里，毕加索孤注一掷，做出了他人生之中最具有转折意义的一次策划。
在这之后的一个月中，整个巴黎的画廊老板都快发疯了。每天至少会有一两个人来画廊问道：“请问，这里有毕加索的画吗?”“请问，这里有毕加索的画吗?”无数次的询问，使得毕加索的名字犹如明星般在画商的圈子里炸开了。“谁是毕加索?有谁看过他的画?”人们按捺着激动的心情，四处打探着。直到一个月之后，毕加索带着他那些许久无法卖出的画出现了。画商们很快将他的画一买而空——于是，这个被巴黎主流画界一直拒绝于门外的艺术家一举成名。原来，毕加索用那15个银币雇佣了几个大学生，成功地将自己生涩的身份进行了掉转，从而使人们更早地欣赏到了他那天才般的艺术才能。然而，另外一位伟大的画家梵??高，却苦苦地等待主流画界的接纳，而不得不在饥寒交迫的岁月中向自己开了枪。他的作品，一直到他死后才慢慢地开始大放异彩。你能说梵??高的作品不及毕加索吗?如今，热爱艺术的人们对这两位大师都投以崇敬而热切的目光，因为他们都在各自的领域做出了最精彩的答卷。可是，我们不能不说，毕加索的人生策划，真正地改变了他一生的命。
2. “天下乌鸦一般黑”，这句话被当成真理好多年。直到有一天，人们在澳大利亚的某个地方发现了白色的乌鸦，于是，真理变成了谬误。提出“天下乌鸦一般黑”的人，原本是想说出一个真理，在很长一段时间里，的确被当成了真理，可是到了白乌鸦被发现的那天，证明这个说法不对，这种否定的证明就是证伪。20世纪伟大的哲学家波普尔，在他著名的“证伪主义”理论中，对真理有一个解释。什么是真理？真理就是可能被证伪的理论。如果一个理论自满自足、颠扑不破，没有被证伪的可能，那它就不可能是真理。沙漠里的鸵鸟，发现危险以后，便将头埋进沙里。这个说法是罗马历史学家普利尼奥最先提出来的，据说，他是欧洲第一个见到鸵鸟的人。后来，人们证明，鸵鸟之所以把头埋进沙里，并不是因为躲避危险，而是在用嘴挖洞，准备孵蛋。这个已经成为公论的说法尽管被证伪了，但它曾经是真理，理由是它可能被证伪———事实上也的确被证伪了。所以真理即过程，就是不断提出假说，不断被证伪的过程。
3.19世纪中叶，美国爆发了南北战争，林肯总统领导北方军与南方军展开了一场十分残酷的战争。这天，刚结束了一场战斗，林肯遇见了一位狂热支持北方军的女士。该女士激动地欢呼道：“这场战役他们死了2700人，而我们只牺牲了800人，这真是大获全胜的一战啊！太棒了！” 林肯严肃地说：“3500个同胞丧生，这样的战斗能称为大获全胜吗？” “您可别这么说。”女士辩解道，“事实上，我方只损失了800人呀！” 林肯低下头，泪水涌出了他的眼眶，他用简短而有力的声音回答道：“女士，看来我只能说，这个世界远远大于你的心灵世界。”
4.在上世纪30年代，风雨如磐的上海，鲁迅与瞿秋白能够互吐衷肠，交融彼此的挚情挚悟，以致成为一世莫逆，冷峻如鲁迅者也深情写道：“人生得一知己足矣，斯世当以同怀视之。”是倾诉亮出两颗赤红的心，是两心赤红铸成了那旷世情谊，是真诚的情谊除却了两颗高贵的灵魂的孤独。
5.干净背后的力量。日本不仅仅是大城市的主干道干净，连小街小巷都特别干净。日本一家学术出版社的老板晚餐后带我们去他的出版社和书店，在东京大学大门的正对面，要穿过一条小巷，当时还是晚上9点半，里面也是特别精致和干净，更让人吃惊的是小巷里的安静，更确切地说叫寂静。里面的路很窄，只能通行一辆车，但绝对没有乱停放。
我们去箱根的农村地区，住在当地的日式酒店，应该有国内4星的标准。酒店门口就是菜地和一条小溪，道路也是特别齐整，溪流很干净，连道路的标识系统都很齐全。在日本感觉不到中国的地区发展不均衡：城市像欧洲，乡村像非洲。
日本的干净绝对是全面的干净，全国的干净，不像我们仅仅是中心区、面子区的干净。在日本，你看不到有人砍树，他们国内的树是绝对不能砍的。我在日本就没有看见裸露的土地，全部要么是柏油路，要么是草地。
在大城市最大的感受就是，空气中没有灰尘，连他们的墙面和玻璃都是特别干净，汽车也很多，但是没有尾气，更见不到冒黑烟的车。
