牢记“个人代表公司”，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，答复要（）、（）、（），切忌敷衍了事。

处理业主或住户投诉时应当（）。

A:敷衍了事 B:态度冷淡 C:动用机智 D:以礼相等

听的五个层次分别是指（）、敷衍了事、（）、（）、同理心的倾听。

听而不闻；专注的听；选择的听

态度决定行为，行为决定过程，过程决定结果。开展深入学习实践科学发展观活动，是积极主动还是消极被动，是认认真真还是______，是深入扎实还是浅尝辄止，效果自然不可______。
填入划横线部分最恰当的一项是：

A:敷衍塞责 混为一谈 B:敷衍塞责 等量齐观 C:敷衍了事 同日而语 D:敷衍了事 一视同仁

文明执勤，就是文明礼貌，热情耐心，认真受理群众的报警和求助，不推诿搪塞，不敷衍了事。( )

下列各组词语中加点字的注音，完全正确的一组是

A:豆豉(ɡū) 埋怨(mán) 同仇敌忾(kài) 敷衍了事(hū) B:怃然(fǔ) 木讷(nà) 为虎作伥(chānɡ) 咄咄逼人(duō) C:着落(zháo) 蛊惑(ɡǔ) 锃光瓦亮(chènɡ) 引吭高歌(hánɡ) D:骁勇(xiāo) 要挟(xié) 万马齐喑(yīn) 洗洗涮涮(shuàn)

下列各组词语中加点字的读音，完全正确的一组是（ ）

A:哺育（bǔ） 埋怨（mái） 一筹莫展（chóu） 敷衍了事（hū） B:熨贴（yù） 木讷（nà） 为虎作伥（chāng） 咄咄逼人(dōu) C:吮吸 （yǔn） 盅惑（gǔ） 长歌当哭（dāng） 引吭高歌（háng） D:骁勇（xiāo） 要挟（xié） 羽扇纶巾（guān） 言简易赅（gāi）