95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。

A:“很抱歉，刚才我的解答有些偏差” B:“很抱歉，刚才解答错了” C:“不好意思，刚才我的解答有些偏差” D:“不好意思，刚才解答错了”

如在餐厅不慎碰了客人一下，应该轻声说：“（）”或“实在抱歉”，不需要作任何解释。

A:对不起 B:不好意思 C:麻烦您了 D:打扰了

去他人办公室去拜访他人要注意礼貌。一般需要事先联系，准时赴约，要先敲门经许可后方可入内。（）是有求于人或打断他人工作时必不可少的话。

A:我有急事要办 B:帮个忙 C:打扰或不好意思

A：不好意思，我把你的衣服（ ）脏了。 B：没关系，洗一下就干净了。

A:提高 B:弄 C:注意 D:厉害 E:温度 F:肯定

下面情境下,表述准确、得体的一项是(　　) 【情境】小明把从小刚那儿借的书弄脏了。他不好意思直接把书还给小刚,就委托小亮代还,并且让小亮代他致歉。小亮对小刚说:

A: 小明把你借给他的书弄脏了,他不好意思自己来,让我代还,并替他说声对不起。 B: 我来替小明还书。书被他不小心弄脏了,他不好意思自己来。不就一本书嘛,你就别计较了。 C: 这是向你借的书,现在还给你,但书不小心弄脏了,真是对不起。 D: 这是你借给小明的书,他让我还给你,并让我转达他对你的谢意。

在下面两种情境下，用语最得体的一组是（ ）

［情境1］某同学的发言超时了，你作为主持人，需要终止他的发言。

［情境2］某同学正在发言，你作为主持人，需要插话，想打断他。

A.对不起，已经超时了。你停一下，我来说两句。

B.对不起，已经超时了。不好意思，我打断一下。

C.已经超时了，对不起。不好意思，我打断一下。

D.已经超时了，对不起。你停一下，我来说两句。

B

6.在下面两种情境下，用语最得体的一组是（ ） 〔情境1〕某同学的发言超时了，你作为主持人，需要终止他的发言。 〔情境2〕某同学正在发言，你作为主持人，需要插话，想打断他。

A:对不起，已经超时了。你停一下，我来说两句。 B:已经超时了，对不起。你停一下，我来说两句。 C:已经超时了，对不起。不好意思，我打断一下。 D:对不起，已经超时了。不好意思，我打断一下。

在下面两种怦境下，用语最得体的一组是［情境1］某同学的发言超时了，你作为主持人，需要终止他的发言。［情境2］革同学正在发言，你作为主持人，需要插话，想打断他。

A:对不起，已经超时了。你停一下，我来说两句。 B:对不起，已经超时了。不好意思，我打断一下。 C:已经超时了，对不起。不好意思，我打断一下。 D:已经超时了，对不起。你停一下，我来说两句。

在下面两种情境下，用语最得体的一组是 ( )

情境一：某同学的发言超时了，你作为主持人，需要终止他的发言。

情境二：某同学正在发言，你作为主持人，需要插话，想打断他。

A.对不起，已经超时了。你停一下，我来说两句。

B.对不起，已经超时了。不好意思，我打断一下。

C.已经超时了，对不起。不好意思，我打断一下。

D.已经超时了，对不起。你停一下，我来说两句。

B

（先说“已经超时了”与“你停一下”感觉都生硬。） 

在下面两种情境下，用语最得体的一组是【情境1】某同学的发言超时了，你作为主持人，需要终止他的发言。【情境2】某同学正在发言，你作为主持人，需要插话，想打断他。

A:对不起，已经超时了。 你停一下，我来说两句。 B:对不起，已经超时了。 不好意思，我打断一下。 C:已经超时了，对不起。 不好意思，我打断一下。 D:已经超时了，对不起。 你停一下，我来说两句。