公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉（）？

A:服务态度、服务规范、服务意识 B:服务态度、服务流程、服务意识 C:服务态度、服务规范、酒店硬件 D:服务态度、服务流程、酒店硬件

什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？

对服务态度描述不正确的有（）。

A:服务态度是服务管理的一个重要内容 B:服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务对象 C:服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务工作 D:服务态度反映了服务对象和对服务工作的热情程度

星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。

A:服务语言 B:服务态度 C:专业技能 D:操作水平

关于医疗服务态度的可调节性，下列说法中错误的是 (　)

A:社会环境的变化可影响医疗服务态度 B:患者的病情可影响医疗服务态度 C:医务人员个体的心理素质可影响医疗服务态度 D:医务人员个体的心理素质可影响医疗服务态度 E:医务人员个体的道德素质可影响医疗服务态度

下列句中的习惯用语使用正确的一项是　 （　　）

A:感谢贵方邀请，届时敝人一定光临。 B:我们一定提供一流的服务，欢迎各位光顾。 C:你们的服务态度很好，下一次我们一定惠顾。 D:明天我到贵府拜访，你可要在家恭候哟。　　

下列句中习惯用语使用正确的一项是

A:请你明天在家等候，我一定按时光临。 B:你们的服务质量不错，下次我一定惠顾。 C:明天我登门拜访你，你可要有家恭候。 D:我们一定提供最好的服务，欢迎各位光顾。

3.下列各句中，表达得体的一句是

A: 某经理在部门工作分析会上做报告，最后总结说：“这只是我的浅知拙见，如有不当，敬请批评指正。” B: 一位同学在讨论会上说：“像孙老师这样快要退休的老师仍在为培养我们而略尽绵薄之力，我们深感荣幸。” C: 我们家家教很严，令尊常常告诫我们，到社会上要淸淸白白做人。 D: 你们店里的商品质优价廉，服务态度也好，我下次一定惠顾。

3.下列各句中，表达得体的一句是

A: 某经理在部门工作分析会上做报告，最后总结说：“这只是我的浅知拙见，如有不当，敬请批评指正。” B: 一位同学在讨论会上说：“像孙老师这样快要退休的老师仍在为培养我们而略尽绵薄之力，我们深感荣幸。” C: 我们家家教很严，令尊常常告诫我们，到社会上要淸淸白白做人。 D: 你们店里的商品质优价廉，服务态度也好，我下次一定惠顾。